人事は、それぞれのニルヴァーナを追いかける。
カート・コバーンの方ではない。人事のしごとに関わるひとたちに向けた一つの考えだ。
「ワーク・ルールズ！―君の生き方とリーダーシップを変える」に大好きな章があるので紹介したい。Googleの人事制度や働き方が事細かに書いてある。
ラズロの階層構造
「第10章（最終章）：人事オタクのためのあとがき/世界初のピープルオペレーションズチーム」内で、ラズロの階層構造と言及され、この写真がドーンとでてくる。（サンプリング元はもちろんマズローの欲求5段階説。）
人事の基本的な仕事（HR that just works）
人事プログラムは血管のように組織のいたるところに広がり、信頼できる機能を提供しつづける。基本的な仕事は、つねにミスなくおこさなければならない。採用者への連絡やボーナス通知で間違いをせず、すべてのポストに予定どおり優秀な人材を配置して、円滑で公正な昇進プロセスを運営し、社員の懸念を迅速に解決する。人事のオペレーションで一貫した高品質を実現することによって、さらに多くのことができるようになる。あなたがどんな野心を抱いているとしても、すべてはここから始まるのだ。（ワーク・ルールズ！―君の生き方とリーダーシップを変える）
人事といっても様々な仕事がある。人事制度管理・組織図従業員管理・採用管理・労務管理・給与管理 etc...。まずは何より基本的な仕事を丁寧に着実に…
マス・カスタマイゼーション（Mass customization）
マス・カスタマイゼーションとは、（中略）大量生産に近い効率性を実現しつつ、顧客の個人的な欲求を満たす製品やサービスを提供することだった。
人事業務にとっては、「一括オペレーティブで効率的にやる業務」に見えて、社員にとっては「仕事における一個人の体験」なのだ。人事にとっては相対的業務だが、社員にとっては絶対的業務とも言える。マスとカスタムのバランスを上手く頑張れよ。と叱咤激励してくれてるのである。
先回り/注文していないフライドポテト（Anticipation）
「注文していないフライドポテト」はなんとも米国的な表現だ。「繁盛する中華料理は、コップのお水をすぐ継ぎ足す」くらいにとらえるといいかもしれない。（誰が言い始めたのだろうか、この言説。）
ニルバーナ(Nirvana)
上記3つの調和されている状態を、ニルヴァーナ（手の届かない理想）と表現している。とりあつかう事業や、会社の状態によって、ニルヴァーナの御姿は変容する。
なにごとも土台が大事
「人事の基本的な仕事」の中には、データ管理ももちろん含まれる。採用時に◯◯というデータを集めていれるか？研修時は？振り返り面談時は？退職時は？人事が会社のニルヴァーナを作っていくためには、土台の構築が絶対条件だ。
いきなりニルバーナには到達できない。
「社員エンゲージメントを向上させたい！」「タレントマネジメントをしたい！」とニルヴァーナを追いかけるまえに、自社の人事業務が、今どのフェーズにあり、そもそもの土台や業務オペレーションを見直すきっかけになれば之幸いです。
今日の一曲
Nirvana/Come As You Are
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