【カスタマーサクセス職のキャリアパスを公開！】23時退社、休日出勤していた森島さんが、理想のワークライフバランスと仕事のやりがい両方を手に入れた話
今回は、入社3年目で介護チームのカスタマーサクセス職（以下CS職）をまとめる森島さんにお話を聞きました！今ではプロジェクトやOJTなど、マルチタスクをこなす森島さんが、どのようにしてキャリアを積んできたのかを詳しく教えていただきました！
＜プロフィール＞
名前：森島瑞紀（もりしまみずき）
生年月日：1997年5月31日
出身：愛知県名古屋市出身
趣味：旅行・ライブ・フェス・美味しいものを食べること
入社：2022年1月
ー どのような学生時代を送っていましたか？
高校生までは、嵐・Kis-My-Ft2が大好きで、地元でのライブには必ず行き、東京、大阪にも旅行を兼ねて遠征したりとジャニーズ一色の学生時代を過ごしていました。
その他は、友達とお泊まり会をしたり、プリクラ撮ったり、買い物したりとどこにでもいる女子高校生でしたね。
大学では観光学科に所属していました。高校生の時から観光学科に行きたいという想いがあり、合格した時はすごく嬉しかったです。
海外旅行に行くことが大好きで、バイトで貯めたお金は全て海外旅行に費やし、在学中は11か国に行きました！
去年、コロナ明け初めての海外旅行で台湾に行く事ができ、本当に楽しかったです。行く機会が大分減ってしまいましたが、今後も年に1回は海外に行きたいと思っています！
■前職と転職のきっかけ
ー前職は何をされていましたか？
アイスクリームの専門商社で営業事務をしていました！
食べる事が好きなのと、面白そうだと興味を持った事が入社のきっかけです。
ー前職の良かった点、大変だった点を教えてください！
良かった点は、営業事務でしたが営業業務が多かったため、コミュニケーション能力が鍛えられたところです！また、在庫・売上管理、請求書やポップの作成から、繁忙期には納品の手伝いまで行っていました。
今思い返すと、部署に関係なくなんでもやっていましたね（笑）おかげで業務の時間配分や優先順位の付け方を学ぶ事ができ、マルチタスクをこなす能力が身に付きました。
あとは、アイスの社販ができたところです！（笑）
大変だった点は、気温が高くなるとアイス需要が一気に増えるので早出、残業、休日出勤になったりと体力的に厳しかったところです。
朝5時半から23時過ぎまで勤務、休みが週1日の時もあったりと、かなりハードな環境でした。
ーそれは過酷な労働環境ですね....
ということは労働環境が転職の大きな理由ですか？
そこが1番の転職理由です。また、上司が退勤するまで帰りづらい風潮もあり、この環境では長く働くことができないと感じました。
ーセカンドラボへの入社理由を教えてください！
やはり土日祝日休みで残業がない点です。ワークライフバランスを重要視していたのでこの2点が決め手になりました。
また、前職では転勤の可能性もあったことから、転勤がないことも嬉しかったですね。加えて、面接での印象が良かったことも理由の一つです。フランクに趣味の話などもして下さり、気張らない雰囲気で進めて頂いたのがすごく好印象でした。
ー全く違う業界からの転職ですが、入社前に不安はありませんでしたか？
医療福祉業界に関する知識は全くなかったので、面接までは不安に思っていましたが、面接時に今後伸びていく業界だということ、知識ゼロで入社した方も多いと聞き、不安よりも「頑張りたい！」と思いました。
強いて言えば、、、本当に残業がないのかという点ですかね。入社して本当に残業がなくて驚きました！入社当初は逆に定時退勤が違和感に感じていま
した（笑）
■業務内容とキャリア
ー業務内容と1日のルーティンを教えてください！
介護チームのCS職としてクライアントのサポート（募集・選考状況の確認、求人原稿作成など）、OJTを担当しています。また、他にもコンテンツ作成、採用にも携わっています。
主な1日のルーティンは、午前中はメールチェックやお電話での選考や募集状況の確認、昼過ぎから17時頃までは求人原稿の作成、編集をメインで行います。残りの時間は作成した原稿の確認やプロジェクトを行う事が多いです。OJTや面接などがある場合はその都度スケジュールを調整しています。
ーどのようにしてプロジェクトに参加していったのですか？
コンテンツ作成については、先輩が行っているのを横で見ていて興味を持ち始めたのがきっかけです。話を聞くようになり参加してみたいと思っていたところで、声を掛けていただきました。
採用についても先輩から声を掛けていただき、昨年の夏頃に初めて中途面接に参加し、これまで10名以上の面接に携わってきました。毎回いろんな考えや視点に気づくことができとても刺激になっています。
ーコンテンツの作成とは具体的に何を行っているんですか？
コメディカルドットコムのサイトに公開されている転職マニュアルや医療・福祉業界の豆知識などの記事作成のことです。
具体的には、ユーザーによく検索されるキーワードに沿って、記事の構成、執筆までを行う作業です。現在では月5本程度の記事を執筆しています。
ーOJTも担当されていますが、どのようにして進めていますか？
”3ヶ月で一通りの業務を一人で行えるように”ということを意識して教えています。
1ヶ月目は架電の仕方、原稿の作り方などの基本的なサポート業務を、2ヶ月目までに全ての通常業務を教え、3ヶ月目は見守り。という流れで教えています。
3ヶ月でひとり立ちというと早いと心配な方もいるかもしれませんが、OJT担当が隣席にいるのでわからない事があればいつでも聞ける環境です。サポート体制が整っているので、未経験の方でも安心して仕事ができると思います！
ー業務を行う上で、意識している事、大切にしている事はありますか？
先輩・後輩関係なく「尊敬・感謝・謙虚」の気持ちで接することを大切にしています。
また、OJTや面接などの業務を行う上で対話が不可欠だからこそ、まずは何事も否定せず話を聞くということも意識しています。
私自身、以前先輩に相談した時に最後まで話を遮らずに聞き、一緒に解決して頂いた経験があります。ちゃんと話を聞いてくれた事、親身になって相談に乗ってくれた事が当時はすごく嬉しかったので、私もそんな態度で人と接しようと思いました。
後輩からの質問や相談を理解し、一緒に解決できるよう、まずは「聞くこと」に集中し、相手の言葉を遮ってしまわないよう意識しています。
あとは、スケジュール管理です！（笑）午前中のスケジュール組みをミスってしまうとプロジェクトまで手が回らなくなってしまうので、必ず時間を区切って進めるようにしています！
■CS職について
ーCS職でキャリアアップするのはどんな人ですか？
コミュニケーション能力のある人、積極性がある人です。
手を挙げれば色んな業務に携わることができる職場なので、やりたいことを積極的に発言しアピールしている方は自ずとプロジェクトなどへ参加する機会が増えていくと思います。
ーCS職で働く魅力や、やりがいを教えてください！
お客様に感謝の声を直接頂けることはモチベーションになります。
担当の方と相談し、何度も修正を重ねて作成した求人に応募が入り、採用まで繋がった時には特に大きなやりがいを感じます。
あとは色んな業務に携われるところです。
プロジェクトはチーム横断で行っているので、普段接点の少ない別チームの方とも関わり、新たな視点や気づきを得ることができてすごく刺激になります！
ー今後セカンドラボで挑戦したいことはありますか？
介護チームのCS職メンバーの育成により力を入れていきたいです！全員がOJTできるくらいに成長させることが目標です！
あとは、SNSマーケティングに興味があるので挑戦してみたいと思っています！
新しいこと、興味のあることにはどんどんチャレンジしていきたいです！
ー応募を検討している方へメッセージをお願いします！
未経験の業界に転職するのは不安に感じる方も多いと思いますが、セカンドラボ社員の多くは医療福祉業界未経験です。未経験の方でもすぐに業務を覚えていただけるようなサポート体制を整えているので、安心して飛び込んできてください！
また、セカンドラボは自分のやってみたいことを実現できるチャンスが沢山あり、学びたい気持ちを真摯に受け止めサポートしてくれる会社だと思います。
初めは大変かもしれませんが、意欲のある方にはぴったりの会社です。
この記事を読んで少しでも気になった方は、エントリーしてくれたら嬉しいです！
ご縁があれば、ぜひ一緒に働きましょう！