より少ない人数で成果を出すリーダーを育む『コーチングの投げかけ』５選
これまで過去の記事でも、未曾有の「超人手不足社会」に突入しているため、“より少ない人数で成果を出せるリーダーシップ”は企業にとっても、これから昇進したいリーダーにとっても必須スキルであるとお伝えしました。
そこで今回は、少ない人数で力強い成果を出せるリーダーを育成するために私が行っている、組織学習に関する統計調査に基づいた『リーダーシップを育む５つ投げかけ』を紹介したいと思います。
『目的（ミッション）』は何ですか？
皆さんの会社や部署には、『目的（ミッション）』はありますか？
なぜ部署やチームに目的が必要かというと、一番の理由は、チーム内で共通の『判断基準』であるから。
例えば、食品工場でよくある不良比率の問題。「衛生面でクリティカルな問題にはならないけど、クレームになるかもしれない不良品」をどこまで許容するかは、どの工場でも必ずある問題です。
不良比率を下げようとすればコストが上がってしまうので、“どこで妥協するか”を決めないといけません。ここで、判断基準になるのが『目的（ミッション）』です。
「安心な食事から健康を支える」ことをミッションに置いたオーガニック食品を扱う企業ならば、不良比率を下げるでしょうし、「激安商品で食事のインフラを作る」がミッションなら、不良比率より低コストを重んじる判断になるワケです。
そして、この『共通の判断基準』が無いことは、あなたの会社の
●生産性の低下
●定着率の低下
●出勤率の減少
…etc
の原因にもなっているのです。（参考の過去記事）
どの『タスク』を捨てますか？
日本企業の８割はプレイングマネージャーなため、マネージャー自身も日々のタスクをこなすのに必死です。
これによる最も大きな問題は、マネージャー・リーダーが短期的な視点で物事をみるため、『タスク』を基準とした判断しかできなくなっていることです。
「ミッションを実現するために必要なものは？」
「どんな業務とチームがあれば理想的？」
長期的な視点で、部署やチーム全体と業務を俯瞰していみると、そもそもこのタスクは必要でないでは？自社でやる必要のないでは？と、リーダーやチームメンバーが盲目的にこなしているタスクの中に、“捨てるべき業務”を見つけることができるのです。
この『業務フロー』っていつ決めたものですか？
上の項と重複するのですが、日々リーダー自身がタスクを追っていると、『業務フロー』全体を見直すことはまずありません。
「前任者が決めたことなので」
「ずっとこのやり方でやってるので」
こう答えるリーダーほど、現在の業務フローのどこが合理的であるのか？を説明できないものです。この状態で何が怖いかというと、実は過去に起こった問題に対応したフローが隠れていて、業務フロー改善した途端に、イレギュラーな問題が山積することです。
その業務やフローが決まった経緯や、現状業務の問題点は現場作業の人材ほどよく知っています。（マネージャー・リーダーは異動を伴うことが多いので、過去の事情が分かりづらい）
そういった意味でも、部署やチームのメンバーとの『関係の質』を高め、意見を拾い挙げる体制と体質が重要です。
あと、業務フロー自体を見直す力をリーダーが持っていないと『受注量が増えたら、単純に人も増やさないといけなくなる』という、人材不足社会では対応が難しい問題も発生します。
『他部署』が困っていることは何ですか？
これまで様々な企業を見てきましたが、おもしろいことに「他部署同士が仲のいい企業」はほぼ見たことがありません（笑）
これは日本企業の『評価制度』にも問題があるのですが、マネージャー・リーダーが自部署の成果だけでなく、会社全体としてどうあれば、より有意義か？という視点を持ちづらい構造になっているからです。
しかし、あらゆるプロジェクトに言えますが、自部署だけで完結するケースはごく稀（むしろ複雑化している）なため、『全体の成果』を重視できるマネージャー・リーダーの存在が会社にとって不可欠になっています。
『手放した権限』は何ですか？
「主体的に動ける社員が育たない」と嘆く会社は多いですが、これは単純に「タスクを基準に人材を充てる」マネジメントしか行っていないからです。
このマネジメント手法の一番の弊害は、メンバーへ『判断と責任の委任』ができないことにより、主体的に業務やタスクを組み立てたり、失敗を含めた責任を負う機会が与えられないところにあります。（※委任 ≠ リーダーの責任が無くなる）
よくあるのは、「上司から口出しされて、何一つ自分で決めていないのに、失敗の責任だけ追及される」パターン。
「どこまで主体的に動いて決めていいか？」という“ルール”がリーダーから明示されていないので、主体的な人材など育つワケがありません。
また、『判断と責任の委任』をできないリーダーがよく勘違いしているのは「自分でやった方が速い」と考えていること。
長期的＆全体的に見れば、全ての判断をマネージャー・リーダー自身が行うのは間違いなく非効率である上、マイクロマネジメントせざるを得なくなります。その場合、当然部署やチーム全体としての生産性は下がってしまうのです。
まとめ
今回は、リーダーのチームマネジメント能力を高めるために必要な要素について、コーチが行う投げかけを軸にお伝えしました。
もちろんコレだけが答えではありませんので、引き続き様々な角度からリーダーシップを高める方法についてお伝えしていきたいと思います。