寝坊したメンバーにかけるべき言葉とは／マネアカ㉒

メンバーが寝坊した！そんな時、管理職の皆さんならどのように対応しますか？

実際に管理職の方から、相談を受けた内容について、僕なりの回答したいと思います。マネジメントには正解はないため、あくまでいち意見として、ご参考になれば、嬉しいです。

さて、本日のお便りは・・・

普段、真面目で時間に遅れることは、ほとんどないメンバーなのですが、先日、朝の会議に遅れてきました。聞けば、寝坊したとのことでした。次から気をつけろ！と注意して終わったのですが、どのように対応するのが良かったのでしょうか。

会議に遅れて、その場で何らか反応をしないといけない場面は、非常に難しいですね。寝坊した人にどのように対応するのかを他の人も見ています。ここが非常に難しいポイントだと思います。

マネジャーはシンボリックな存在です。誰かに何かをしている場面を他のメンバーが見て、このマネジャーは●●だ。と判断されてしまったり、信頼を得たり、失ったりしてしまうことすらあります。

前提として、そういうものであることは、認識しておく必要があります。

それでは、どのように対応するか？

１．寝坊するとは何事か？その場で叱る
２．人間誰しも失敗はある。その場で気を付けようと言って終わる
３．どうした？と事情を聞く
４．無視する

さて、皆さんならどれを選ばれるでしょうか？

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１．寝坊するとは何事か？その場で叱る
怒ると叱るは異なります。感情的に怒ることはやるべきではありませんが、寝坊したこと自体を「ダメだぞ」と叱ることは悪くはないですね。
ただ、悪くはないものの、これは不正解です。叱る前にやることがあるのです。

２．人間誰しも失敗はある。その場で気を付けようと言って終わる
やってしまったことは仕方ない。やってしまったメンバーも気にしているのなら、優しく対応するのも良いかもしれません。寝坊くらいでは怒らない温厚なマネジャーだ・・・。と喜んでくれるかもしれません。凹んでいるメンバーを更に凹ませたところで意味がないですからね。
ですが、これも悪くはないものの不正解です。
メンバーに気に入られることがマネジャーがすべきことではありませんし、優しく対応することが全てではありません。

３．どうした？と事情を聞く
普段真面目なメンバーです。前日に何かあって、寝るのが遅くなってしまったのか。朝、起きたけど、起き上がれなかったのか。まずは事実確認するのが非常に大事ですね。
そうです、これが正解です。

昨今は心を病んでしまう人が増えていますが、睡眠はその人のコンディションをあらわします。夜、寝付けなかった・・・。朝起き上がれなかった・・・。普段、真面目なメンバーなら尚更、何か心身が病んでいるのかもしれません。

叱ったり、さらっと流すのではなく、親身にまずは状況を確認するのが先決だと思います。

４．無視する
これを選んだ人はいませんよね。論外です。

さて、いかがでしたでしょうか？

冒頭でもお伝えの通り、メンバーの失敗に対するマネジャーの言動というのは、他のメンバーも見ています。
２のように簡単に流してしまうと、「寝坊って、そこまで悪いことじゃないんだな」と思って、気が緩んでしまうこともあるかもしれません。または、●●さんは寝坊したのに叱られなかった。なんか、贔屓されているように感じる。等のマイナスな影響にもなりかねません。

メンバーが寝坊した際は、まずは事情を確認する。

参考になれば幸いです。