メンションされまくるサービスをつくる方法 体験価値より超越的な体験をつくる
超越体験価値フレームワーク
1. 主流サービスの隠れた不満点の特定:
• 日本の「普通」や「常識」を利用して、主流サービスの隠れた不満点を特定します。
2. 不満解消の価値の考察:
• 社会的認識を逆手にとり、非常識な解決策を検討し、不満を解消します。
3. 非常識な解決策から最も価値あるものの選定:
• 選定した解決策が、日本の文化や社会的認識にどのように反応するかを評価します。
4. SNSでの承認の評価:
• 消費者がSNSで共有したくなるような、驚きや超越体験を含む商品設計を行います。
5. 機能的および情緒的価値の磨き:
• 日本の文化的背景を考慮し、機能的および情緒的価値を磨きます。
6. 特徴を表すネーミングとコンテンツの作成:
• 超越体験の価値を表現するネーミングとコンテンツを作成し、その影響を評価します。
7. モニタリングと改良:
• フィードバックを収集し、日本の文化や社会的認識に基づいて改良を進めます。
8. お客様の購入動機の調査:
• お客様が超越体験の価値によって購入を決断した理由を調査し、これらの情報を利用して体験価値をさらに改良します。
※補足情報:
1. 日本の文化的背景:
• 日本人は明確な宗教的信仰を持たないかもしれませんが、社会的な「空気」や無形の「常識」を重視し、これらを無意識的に尊重する傾向があります。このフレームワークは、このような社会的認識を逆手に取り、「普通じゃない」ものを提供することで強力な差別化を図り、消費者に新しい価値を提供することを目指しています。
2. 超越体験の提供:
• 人間は自分の予想を裏切る体験を強烈に印象に残す傾向があり、これを利用して神がかり的、いわゆる超越した体験を提供することで、消費者に強烈な印象を与え、熱烈なフォロワーシップを獲得することが可能です。特に知識がある方や真面目な方、地位のある方ほど、このような体験を通じて強く引き込まれる傾向があります。
3. マーケティング戦略の革新:
• 通常のマーケティング戦略では差別化は比較軸や付加価値の提供によって行われることが多いですが、これらは競争を招くだけであり、真の革新は困難です。しかし、「超越的体験」を提供することで、消費者に未知の価値を提供し、強烈なフォロワーシップを獲得することが可能になります。
4. 高い売上の実現:
• このフレームワークを使用することで、売上が約15倍に増加する可能性があります。これは、超越体験価値フレームワークの効果を実証する良い指標であり、これを適切に利用することで、企業は市場での競争力を高めることができます。
超越体験型のマーケティングは、お客様に予想を遥かに上回る体験を提供することを目指すマーケティング手法です。これを実現するためには、主流のサービスの盲点や不満を見つけ、その不満を解消するための価値を提供する必要があります。このように、お客様が普通と思っていたことを非常に斬新なアプローチで解決し、予想を超える価値を提供することが、超越体験価値を創造する鍵です。
超越的体験価値型マーケティングは、強烈な差別化を実現し、お客様に非常に特別な体験や価値を提供する商品やサービスを生み出すための方法と言えます。差別化を追求し、顧客の期待をはるかに超える価値を提供することが重要です。
非常識なアプローチ、または反転思考を採用することが、超越的体験価値を生み出す最大のポイントです。しかし、この非常識なアプローチは、お客様が求める価値に基づいて行われるべきです。超越的マーケティングの本質は、お客様が通常の期待をはるかに超える体験や価値を提供することであり、そのためには主流の価値観に反する非常識なアプローチを取ることが不可欠です。このアプローチが超越的マーケティングの核心です。
非常識的なアプローチを成功させるための具体的なコツは、事実と認識、または解釈と感情の乖離を見つけ出すことです。具体的には、以下のようなステップが重要です：
1. 当たり前と思われていることに疑問を持つ：主流の価値観や常識に疑問を投げかけ、それを覆す可能性を考えます。
2. 物理的・科学的な事実を見つける：実際の事実や物理的な法則に基づく情報を収集し、それに基づいて新しいアプローチを検討します。
3. イメージやバイアスを考慮に入れる：人間の認識や感情に影響を与える要素を理解し、それを活用して新しい視点を見つけます。
4. 物事を異なる角度から見る：事実や認識を異なる視点から評価し、新しい発見やアプローチを模索します。
5. テストと実証：新しいアプローチを試し、実際に成果を出すことで、非常識的なアイデアが成功することを確認します。
このように、事実と認識の乖離を見つけ、新しいアプローチを構築するプロセスが、非常識的なアプローチを成功させるための鍵です。
お客様の期待や願望と提供されるサービスとのずれから生じる不満を強烈に解決するために、従来の認識と異なるアプローチを考えることが非常識な価値を提供するポイントです。物理的な事実や事実をもとに、新しい視点やアプローチを探求し、お客様にとって驚きや価値をもたらすことが重要です。
超越的体験価値は、非常識なアプローチを取り、お客様の期待や願望と提供されるサービスとのずれから生じる不満を強烈に解決することを目指すマーケティング戦略です。これには、物理的な事実や従来の認識とは異なるアプローチを通じて、お客様に新しい視点や価値を提供することが含まれます。超越的体験価値は、従来の常識を覆し、お客様に驚きや感動を提供し、競争力を高めるための戦略です。
超越的な体験価値を生み出すための具体的な方法は次の通りです：
1. 顧客の不満や期待を明確に把握する：顧客の声やアンケートを通じて、顧客が感じている不満や望む価値を把握します。
2. 常識を疑う：従来の常識や業界慣習に疑問を持ち、通常の枠組みを超える可能性を考えます。
3. 物理的な事実を活用する：物理的な法則や科学的な原理を理解し、それを活用して新しいアプローチを検討します。
4. イメージや感情を考慮に入れる：顧客の感情やイメージに影響を与える要素を理解し、それを利用して感動的な体験を創造します。
5. 新しい視点を見つける：異なる視点から物事を評価し、通常のアプローチとは異なる価値を提供できるアイデアを探求します。
6. テストと実証：新しいアプローチを実際にテストし、顧客からのフィードバックを収集して改善します。
7. 顧客と連携する：顧客とのコミュニケーションを大切にし、顧客の意見や要望に敏感に対応します。
これらの方法を組み合わせて、超越的な体験価値を提供することが可能です。最も重要なのは、顧客の視点に立ち、顧客のニーズを満たすために努力することです。