客と店員の関係
フランス生活における（数少ない）好きなところのひとつは、入店時に店員にきちんと挨拶をし、どういったお店であれレジでも言葉を交わすところだ。水一本買うにしても、短いながらもちゃんとした会話が成り立つ。
文化的な違いは当然あるが、コンビニなんかで店員にほぼ何も告げずに無愛想にしている日本の光景を目にするたびに、いつも違和感を抱く。挨拶やお礼くらいは述べたほうがお互いに気持ちがいいはずだ。そもそも店員はこういったお客に慣れてしまっているのだろうか。私がもし店員の側だったらきっと耐えられない。人として扱われていない感覚になってしまう。
今日は伊勢丹新宿店での「サロンドパルファン2023」の5日目だった。寝坊も遅刻もなく無事に伊勢丹に到着したところまではよかったが、その後はあれこれトラブル続きで消耗してしまった。ランチどころか休憩も取れず、正気のない顔で接客をしていたと思う。
倫理的な話を抜きにすると、お客さんはどれだけ失礼な態度をとっても犯罪になるような行為さえしなければ問題はない。問題がない限りにおいて、販売する側はどのような態度であっても基本的には受け入れざるを得ない。
私は普段から接客ばかりしているわけでもないし、そもそも冒頭のように日本では“スタンダード”とされている客と店員の関係性すらも苦手なので、お客さんのちょっとした“あれこれ”にダメージを受け続けた。
夕方ごろの私は、もはや屍だった。
そんな中、ある女性が私の前に現れた。背の高いスラリとした方で、お香が気になっているようだった。明るくハキハキ喋り、私の説明にもしっかりと反応してくれた。
彼女が元からçanomaを知っていてくれたのか、あるいはただお香が気になって立ち止まったのかは定かではないが（尋ねたかもしれないが私のショートしかかった脳みそではそれを記憶にとどめることができなかった）、一通り香りを紹介した後、しばらく考えたいから、といって彼女は一度スタンドを離れた。
彼女のことが印象に残ったのは、きちんと楽しいコミュニケーションが取れたからだと思う。それはごくごく普通の客と店員のやり取りで、特段何か話し込んだわけではなかったが（多分香りのこと以外何も話していない。それすらも定かな記憶ではないが…）、その時私はきちんとひとりの人間として扱われているような印象を受けたし、それに加えて彼女の話し方にはどこか私を惹きつけるものがあった。
しばらくして戻ってきた彼女は、「1-26 鈴虫」のお香を買って帰ってくれた。他のお客さんがきたことで、最後まで彼女の対応をすることができなかったのが若干の心残りだった。先述の通りごく一般的な客と店員の会話だったが、私はそれによって心を回復することができたように思う。
明日は「サロンドパルファン2023」の最終日。連日開店から閉店まで立ちっぱなしで接客をしている人も少なくない。皆疲れ切っている。
モノを売る立場として、こんなことをお願いするのは間違っているかもしれないが、どうか明日だけは、販売する側の気持ちを少しだけ汲み取ってもらえたらとても嬉しい。ちょっとした挨拶、笑顔、説明を聞く姿勢…そういうものが、どれだけ私たちを救うか、あなたはきっと知らないだろう。
といいつつ、このnoteを読んでくれている人は皆、その辺りの気持ちをいつも汲み取れる人だと思うので、今更いうまでもないのかもしれない。私はなんだかそんな気がしている。
明日は最終日。来てね。待ってます。
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