特許情報分析におけるヒアリングについて

はじめに

特許情報分析におけるヒアリングは、単に技術内容を理解するだけでなく、分析の方向性を定める上で非常に重要なプロセスです。本ブログ記事では、以下のような構成でヒアリングの重要性とメソッドについて解説します。

1. ヒアリングの目的の明確化

まず、ヒアリングが単なる情報収集ではなく、分析依頼者の潜在的なニーズや背景にあるビジネス目標を理解するためのものであることを強調します。

• 技術内容だけでなく、調査・分析の目的、期待されるアウトプットなどを明確にすることで、分析の方向性が定まります。

• 依頼者の前提、こだわり、固定観念、研究を選んだ理由、やりたいことなどを深掘りすることで、表面的な情報だけでは見えない本質的な課題を抽出します。

• 依頼者のビジネス目標、マーケティングコンセプト、個人の欲求など、多角的な視点から「問い」を立て、潜在的なニーズを探ります。

2. ヒアリングにおける「問い」の重要性

ヒアリングでは、適切な「問い」を立てることが、効果的な分析につながります。

• 「問い」は、思考と感情を刺激し、コミュニケーションを誘発し、個人の認識を内省させる力を持っています。

• 創造的な対話を通して、新たな「問い」を生み出し、より深い洞察を得ることができます。

• 質問によって、記憶の想起、記録の調査、知識の披露、情報の検索、価値観の内省を促し、思考の停止を防ぎます。

3. ヒアリングの具体的な方法

ヒアリングを効果的に行うための具体的な方法を解説します。

• 課題のデザイン：

  • 要件をスパンで分割し、優先順位をつけ、目標を成果・プロセス・ビジョン目標に整理します。

  • リフレーミングによって、新しい視点から問題を捉えます。

  • 良い課題は、効果性、社会的意義、内発的動機の3つの要素を満たす必要があります。

• 目的の精緻化：

  • 目標達成の阻害要因を検討し、必要に応じて目標を再設定します。

  • 依頼主の目標の認識を確認し、利他的な視点、大義の問い直し、前向きな捉え方、規範外への逸脱、小さな分割、動詞への言い換え、言葉の定義、主体を変えるなど、様々な視点から課題を定義します。

• 予備検索：

  • いきなり検索式を作成するのではなく、市場全体の情報を把握し、キーワード、プレイヤー、市場になっている国、製品ライフサイクル、用途などの要素を把握します。

• 内発的動機を顕在化：

  • 目的、自己決定感、自己効力感の3要素を意識し、依頼者の内発的動機を引き出します。

  • 不安を煽る、共通の敵を作る、相手の面倒なことを引き受ける、未来や可能性を共有する、イメージを優先させるなどのテクニックも有効です。

• ヒアリングの構成とファシリテート能力：

  • ヒアリングのプロセスをデザインし、ファシリテート能力を高めることが重要です。

4. ヒアリング後の展開

ヒアリングで得られた情報を基に、分析の指針を立て、仮説検証を繰り返します。

• 大きな課題（クリティカルな課題）を特定し、理想と現状のギャップを考えます。

• 課題を分解し、MECE的な構成に基づいて、課題や事実に基づいた仮説をマインドマップ化します。

• 得られたインサイトを共有し、分析軸の設計や特許分析に活用します。

5. コミュニケーションの重要性

最後に、ヒアリングはコミュニケーションを通じて仕事を創造するプロセスであり、コミュニケーションの質を高めることが重要であることを強調します。

これらの情報を活用することで、特許情報分析におけるヒアリングの重要性と具体的な方法について、読者に深く理解してもらうことができるでしょう。

まとめ

特許情報分析におけるヒアリングは、依頼者の潜在ニーズを深く理解するために不可欠です。効果的なヒアリングには、適切な「問い」の設定と、内発的動機を引き出す工夫が必要です。課題を分割し、市場情報を把握し、分析の指針を立て、仮説検証を繰り返すことが重要です。最終的に、得られたインサイトを共有し、分析軸の設計や特許分析に活用します。コミュニケーションの質を高めることで、より良い分析結果に繋がります。