耳の痛いことを伝える技術/強いチームをつくるために
相手のことを思って伝えているのに
全然響いていない気がしたり
人間関係が悪くなったりする経験はないでしょうか。
例えば、こんな感じてスタッフに
仕事が遅いので「もっと早くして欲しい」
優先順位が違うので「こっちを先にやってください」
おもてなしが大事なので「笑顔で接客して欲しい」
と伝えてもその通りに行動してくれなかったり
ムッとされたりしてしまいます。
なぜ、こうなってしまうのでしょうか。
◆耳の痛いこと＝否定と感じる
もし逆の立場だったら、どう感じるか考えてみま
