【クレーム対応】「精神的苦痛を受けた」と言われたら？

おはようございます。
今回はタイトルにあるように「精神的苦痛を受けた」と言われたらです。
飲食店でこうゆうこと言ってくる人は、過剰要求の域に入っています。
そして、最近増えてきているんです！！