企業の属人化を深掘り｜メリット・デメリットから考える実践的な解消策
属人化は、多くの企業で見られる現象ですが、そのままにしておくと組織の非効率やリスクを招く原因になります。一方で、適切に管理することで組織の成長につながる可能性も秘めています。本記事では、属人化のメリットとデメリットを具体例を交えて解説し、企業が取り組むべき解消・防止策について詳しく掘り下げます。
属人化された企業の特徴について
ベンチャー企業では、20代から30代の社員が中核を担うことが多く見られます。特に創業初期から在籍している30代の社員は、企業の立ち上げ期からの経験や知識を持つ、いわば"生き字引"的な存在です。しかし、そのスキルやノウハウが個人に依存しすぎると、組織や事業部が属人化する傾向が強まります。属人化は短期的には成果をもたらす場合もありますが、制度や文化の整備が停滞し、企業の持続的な成長に課題を残すことが少なくありません。
属人化のポジティブな面
属人化にはネガティブな側面が注目されがちですが、企業成長においてポジティブな影響を与える場合もあります。特定の社員が持つ卓越したスキルやノウハウは、組織の人的資本として応用できる可能性があります。
たとえば、ハイパフォーマーと見られる社員の業務プロセスや意思決定の特徴を観察し、それらを「コンピテンシーモデル」として体系化する取り組みがあります。このように属人的な強みを言語化・標準化することで、他の社員や新規採用者にも学びの機会を提供し、組織全体のスキルアップを促進できます。また、卓越した社員の成功事例をロールモデルとして共有することは、組織文化の向上に寄与します。
属人化のネガティブな面
一方で、属人化が進行することで、以下のようなデメリットが顕著になります。
業務プロセスの非効率化
属人化により業務が個人に依存すると、新たなメンバーが加わった際にスムーズな引き継ぎが困難になります。このため、組織全体の運営効率が低下するリスクが高まります。意思決定の不透明さ
特定の社員の裁量に依存する場合、組織全体での共通理解が不足し、意思決定が不透明になる可能性があります。リスク分散の欠如
特定の社員が退職または異動した場合、組織全体のパフォーマンスに大きな影響を与えるリスクがあります。
言語化されない制度や文化の影響
属人化が進むと、企業の制度や文化が明文化されないまま運用されるケースが多くなります。このような状況では、組織全体での共通理解が欠如し、以下の問題が生じる可能性があります。
透明性の欠如
制度や業務プロセスが曖昧なままであるため、社員間の不信感や混乱を招きやすくなります。
統一感の欠如
組織内での行動基準や価値観が統一されず、企業文化に一貫性が失われる場合があります。
ただし、属人化の良い側面を活かしつつ、必要なノウハウや成功事例を言語化・標準化することで、企業文化や制度を進化させることが可能です。たとえば、属人的な知識をマニュアルやガイドラインに落とし込み、組織全体で共有することで、透明性と効率性を高める取り組みが効果的です。
属人化を理解し、正しく捉える
属人化を一概に否定的なものと考えるのではなく、そのメリットとデメリットを正確に把握することが重要です。属人化は、特定の社員の能力や経験が組織にとって大きな価値となる一方、それに過度に依存することで制度や文化が曖昧になり、組織全体の柔軟性が損なわれることがあります。
属人化は「排除すべきリスク」と捉えるのではなく、「活用しながら適切に管理すべき課題」として捉える視点が求められます。たとえば、以下のような対策が有効です。
ナレッジの共有化
特定社員が持つ知識やスキルを文書化・データベース化し、組織全体で共有します。
ロールモデルの明確化
高い成果を上げている社員の行動特性や意思決定プロセスを整理し、他の社員の参考とする仕組みを構築します。
リスク分散のための教育体制
社員教育やトレーニングを通じて、特定社員に依存しない体制を整備します。
これらの取り組みにより、属人化のリスクを軽減し、組織全体の持続的な成長を支える基盤を構築することが可能です。採用、社員の定着、離職、さらには退職後の復帰（アルムナイ）の活用を包括的に捉えた人材戦略を構築することで、属人化の課題に対処しつつ、企業の競争力を高めることができるでしょう。
コンセプトデザインと人材育成開発に関するご相談をお待ちしております。
創造性を引き出し、組織の成長を支える戦略的アプローチで、御社のビジョン実現を幅広くサポートいたします。
ご相談やお見積もり、ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
いいなと思ったら応援しよう！
