冬場のコートは脱ぐのが常識――営業マンが陥りがちな落とし穴

ビジネスマナーは、表面上の礼儀だけでなく、相手の気持ちや目線を理解することが求められます。特に営業職では、細やかな配慮が信頼構築の鍵となるのです。その中でも「冬場のコートをお客様の玄関先で脱ぐ」という一見地味なルールが、意外なほど重要な意味を持ちます。

「コートを着たまま訪問」が招いた失敗談

ある営業マンが、事前にアポイントを取って訪問したにも関わらず、玄関先で厳しい一言を浴びせられたというエピソードがあります。

「ビジネスの常識も知らない営業マンの話は聞かない」

彼のミスは、コートを着たまま応対したことでした。一方、別の証券会社の営業マンは、冬場になると新規開拓件数が極端に減少。原因を探ると、やはりコートのまま訪問していたため、お客様からの信頼を得られていなかったことが判明しました。

お客様からの指摘によって初めて気づいたこのルール。企業側が教えなかったことも一因ですが、現場での配慮の欠如が信頼を損ねていたのです。

なぜコートを脱ぐことが重要なのか？

冬の寒い日、コートを脱ぐのは一見非効率に思えますが、この行為には深い意味があります。
1. お客様への敬意の表れ
コートは防寒具であり、外での装いです。これを玄関先で脱ぐことで、「お客様のもとにお邪魔する」という意識を示すことができます。脱がずに訪問するのは、相手の空間に対して無頓着である印象を与えかねません。
2. 心を開くジェスチャー
コートを脱ぐ行為には、「これから真剣にお話しします」という心構えを見せる効果があります。逆に、着たままだと「すぐに立ち去る気なのでは？」と思われる場合もあります。
3. 細部に気を配る人間性
ビジネスでは、「小さな行動が大きな印象を与える」とよく言われます。コートを脱ぐという簡単な配慮ができる人は、他の場面でも丁寧な仕事をすると思われやすいのです。

注意してくれるお客様に感謝する心を持とう

営業マンにとって、お客様から直接指摘を受けることは貴重な機会です。多くの場合、気を悪くされても何も言わない人がほとんど。その中でわざわざ指摘をくれるということは、「改善してほしい」「成長してほしい」という期待が込められています。

素直に受け入れ、感謝の気持ちを持つことで、確実に成長につながります。お客様の声を「次の成功へのヒント」として活かしましょう。

まとめ：冬場のコートは脱ぐべき理由

冬場にコートを着たまま訪問することは、知らず知らずのうちにお客様の信頼を損ねる原因となります。お客様の玄関先でコートを脱ぐ行為は、敬意や誠実さを示すシンプルながら効果的なビジネスマナーです。

小さな行動が信頼を左右する営業の現場。細部にこだわり、相手を思いやる姿勢を忘れずに行動することで、より多くの成果と信頼を築いていきましょう。