テクノロジーで変わる毎日の業務
ウォーネクトでは、「世界（World）をつなぐ（Connect）」というビジョンのもと、越境EC事業を通じて世界各地の人々に価値ある商品を届け、豊かな暮らしを提供しています。
この記事では、ウォーネクトでのテクノロジーを活用した業務改善の詳細をご紹介しています。テクノロジーの進化が、日々の業務遂行方法にどのように影響を与えているかを解説します。
クラウドサービスの活用
効率的な業務遂行：ウォーネクトのSlackとGoogle Meetの活用
業務の効率化とコミュニケーションの円滑化を目指し、SlackとGoogle Meetを中心にデジタルツールを活用しています。
Slackは日常の業務で広く使われ、リモート勤務が多い環境下での主要なコミュニケーション手段となっています。依頼事項、会議の日程調整、出退勤の報告、休暇の連絡など、幅広い情報交換がこのプラットフォーム上で行われます。さらに、ファイル共有もスムーズに実行可能です。
一方、Google Meetは直接の対話が必要な場面で利用されます。カレンダーで予定を設定し、オンラインで会議を行うことで、時間や場所を選ばず、迅速かつ効果的に議論を進めることができます。これらのツールを駆使することで、ウォーネクトはリモートワークの課題を乗り越え、効率的な業務運営を実現しています。
ウォーネクトにおける社内システムの内製化とそのメリット
発注業務の効率化
社内システムの内製化を進めることで、日々の業務を効率化しています。
特に発注業務における発注書システムの自動化は、業務プロセスを大幅に改善しました。
このシステム導入により、発注業務にかかる時間と労力が削減され、間違いのリスクも低減されています。社員は単純なデータ入力作業から解放され、より戦略的な業務に集中できるようになりました。
これにより、社内の生産性が向上し、急速に変化する市場環境に対して迅速に対応する能力が強化されています。
倉庫作業の効率化
倉庫作業の効率化に向けて、外部のWMSを活用しています。
このWMSを活用する際に、運営している各種モールの店舗からの販売データを出荷指示データとして登録するプロセスの補助を社内システムで行っています。出荷指示データの自動生成により、手動でのデータ入力に関わる時間と労力を大幅に削減しています。
このようなアプローチは、倉庫作業のスピードと正確性を向上させると共に、全体的な物流効率の向上に貢献しています。
経理・総務業務の効率化
経理・総務部門の業務効率を向上させるために、社内で開発したシステムで各種データの集計・計算などに活用しています。
このシステムは、売掛金の計算、支払いチェック、仕入れ先別の発注総額の算出など、複雑かつ煩雑な財務管理業務をサポートしています。
これらのプロセスをデジタル化することで、手動での計算に比べてデータの正確性が大幅に向上し、処理速度も速くなりました。
各種マスタデータの統合管理
社内業務の効率化とデータ整合性の向上を目指し、各種マスタデータの統合管理を行っています。
具体的には、商品情報や発注価格情報など、重要なデータを社内システムに集約して管理しています。この統合されたマスタ管理により、仕入れ価格の算出や在庫金額の計算が迅速かつ正確に行えるようになりました。
マスタデータの一元化は、データ入力の重複を防ぎ、エラー発生のリスクを大幅に削減します。また、更新作業の効率化が進むことで、常に最新のデータが各部門で利用できるようになり、迅速な業務処理と正確な意思決定を支援しています。
ウォーネクトはこのように社内のシステムでマスタデータを統合管理することで、全社的な情報共有と業務のスムーズな運営を実現しています。
データ分析集計と意思決定の効率化
データ分析集計と意思決定の効率化を図るために、各モールからの販売データを利用しています。社内で定めた分析用の項目定義に従い、月単位の大量データを注文単位やJAN単位で分析集計することで、店舗運営の分析を正確かつ迅速に行うことが可能になっています。
このプロセスの改善は、データをより詳細に理解することを可能にし、より良い意思決定を支援します。
さらに、分析したデータは社内システムを通じて画面上で確認・出力できるようになっており、これにより店舗運営の意思決定プロセスが大幅にスピードアップしました。
この迅速かつ効率的なデータアクセスと分析は、店舗運営の戦略的な調整や改善を促進し、組織全体の競争力の向上に寄与しています。ウォーネクトはこれらの技術的進歩を利用して、業務プロセスの最適化と意思決定の質の向上を図っています。
カスタマーサポートの効率化
多言語対応
商品登録の多言語対応は、顧客にとって大きなメリットをもたらします。
デジタル技術を駆使して多言語に対応することで、顧客は、世界中どこからでも自身の母国語で商品情報にアクセスし、理解することが可能になります。
これにより、購買の決断を容易にし、顧客満足度を向上させます。また、DXを活用することで、リアルタイムでの情報更新や正確な翻訳が可能となり、商品に関する疑問や不安を即座に解消できます。
顧客体験の向上は、リピート率の増加やポジティブな口コミを通じた新規顧客獲得に繋がり、企業のグローバル市場での競争力強化・ブランド価値の向上となります。
自動返信
顧客満足度の向上とカスタマーサポートの効率化を目的に、自動返信機能の導入に力を入れています。この自動返信機能は、顧客からの問い合わせがあった際に、即時に自動で返信を行うシステムです。
これにより、顧客は24時間体制で迅速な対応を受けることができるようになります。自動返信には、よくある質問への回答や、問い合わせに対する初期対応の案内などが含まれ、顧客の不明点を速やかに解消します。
このシステムの導入により、カスタマーサポートの負荷が軽減され、より複雑な問題や個別の要望に対する対応に集中することが可能となります。
わたしたちは、これらの技術を活用することで、顧客からの信頼をさらに深め、サービスの質を高めています。
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