テーマパークの習い事|ビジネスにマジックを！XXIV Part2 「ホスピタリティマインド 人財の強み、成長課題を活かし育てるということ✨」
皆さん、おはようございます！
本日も企業人財育成の一日です。
最近は、色々な企業様からご依頼を頂けるようになり、弊社に対するご期待も多くなってきており、本当に嬉しい限りです。
ご縁のある企業様の人財育成、人財開発、業績向上に向けてしっかりと価値をお伝えしていきたいと思います！
さて、本日のテーマは、
「ホスピタリティマインド 人財の強み、成長課題を活かし育てるということ✨」
について発信をしていきます！
人財は誰でも、強み、成長課題を併せ持っていますよね。
心の中では、強みに注目しようと思っていても、ついつい成長課題の弱さに引っ張られてしまうこともあるはずです。
スタッフの仕事の仕方をみて、
●●が悪い
効率的ではない
考え方が曖昧だ、、、、
など、どうしてもできないところを見て指摘することが自然と多くなってきます。
正義感を持ち、高い志のもと、スタッフを成長させるんだという強い意志で心を鬼にして愛情をもって、指導するリーダーもいますが、できないところ、マイナスなところばかりをみて、チェックしている管理者やトレーナーも多いのも事実ではないでしょうか
しかし、前提として、私たち一人ひとりは完璧な人など一人もいないのです。それぞれの強み、成長課題という個性を持ち、持ち味を活かして仕事をしているわけです。問題を注意する一方で、強みにも目を向け褒めることで強みを生かすようにしたいものです。
「人に褒められて働くより、人に叱られて働く方が良い仕事ができるという人財には、会ったことがありません」
しっかりと裏打ちされた明確な褒め方を伝えられると自信がつき、やる気も溢れて前向きな気持ちになります。自分はできるんだ！という気持ちになり、やった成果が見えてくれば仕事が面白くなります。仕事が面白くなれば、もっとやってやるんだ！と欲求がでます。
つまり、それが「やる気」であり「主体性」「当事者意識」に繋がります。
人財育成でもこうした気持ちをスタッフに教えていくことが求められます。
テーマパーク流人財育成メソッドでは、人財を育成するためのコミュニケーションの技術を大切にし、コミュニケーションには「質」があると提唱しています。人財育成プログラムを繋ぐ潤滑油であるコミュニケーションは全てのコンテンツの根幹に働いています。
相手の強みに焦点を当てて、持ち味を活かして能力を引き出し、自分の足りない成長課題を認識させ、目覚めさせるための行動や問いによる働きかけなどもしっかりと行います。
具体的には、相手の存在を認め、観察し、傾聴し、理解し、信頼し、権限移譲をしながら相手の実践から成長を確かめていきます。そうすることで、相手の強みを活かし、成長課題を克服していくことで、その人が持つ最大限のパフォーマンスを発揮させ、潜在的な力を引き出します。
まさに、山本五十六海軍大将の有名な言葉です。
「してみせて、言って聞かせて、させてみせ、褒めてやらねば人は動かじ」
ミッションステイトメントの精神に基づき、質の高いコミュニケーションを取り入れながら、人財育成システムを稼働させていくのです。
人財を育てる人財育成システム
社員さんを経費の一項目として扱うことは、テーマパーク流人財マネジメントでは目標、価値観のいずれかにも反しています。社員さんへのひたむきな関わりと献身的な姿勢こそ、人を最も大切にする「人財」を育てる根幹である。
リーダーとは、チームの発足から社内文化や価値観、理念をチームに浸透させることは大切な仕事である。チームの方針や採用、戦略を決める為の土台になる。毎日仕事をするにあたって一番大切なのは、チームの価値観を他の社員、特に新卒社員に浸透させること。企業の規模に関わりなく正しい企業文化を構築し、浸透させることが必ず成功へと繋がるのです。
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