【0077】エンゲージメント

エンゲージメントって知ってますか？
色々な意味合いで使われていますが、
ざっくり定義すると、

「スタッフの会社に対する、愛着心、愛社精神、思い入れ」

という意味合いで使われている場合が多いようです。

似ているものに「従業員満足度」というものがありますが、
こちらは、労働環境、上司と部下との良好な人間関係、福利厚生などの面から見た、職場の居心地の良さを表す言葉です。

以前は、従業員満足度を指標として取り入れている企業が多くありましたが、従業員満足度が、企業業績に直結しないということで、
現在では、エンゲージメントを指標として取り入れている企業が多いようです。

また、エンゲージメントを測定する方法は、すでに確立されていて、
スタッフに対するアンケート調査を行って、その結果を数値化してます。

例えば・・・

・職場で自分が何を期待されているのかを知っている
・仕事をうまく行うために必要な材料や道具を与えられている
・職場で最も得意なことをする機会を毎日与えられている
・この7日間のうちに、良い仕事をしたと認められたり、褒められたりした
・上司または職場の誰かが、自分を一人の人間として気にかけてくれているようだ
・職場の誰かが自分の成長を促してくれる
・職場で自分の意見が尊重されているようだ
・会社の使命や目的が、自分の仕事は重要だと感じさせてくれる

というアンケートを社内で行っているんですね。
いかがですか？
このまま、会社の取り組みに使えそうだと思いませんか？

エンゲージメントが高い企業としては「スターバックス」が有名です。
スターバックスでは、

・自分を認めること
・他者を信じること
・誰かの役にたとうとすること

の３つを大事にしています。
この３つが社内に浸透していて、エンゲージメントが高いわけです。

具体的な行動としては、スタッフのいろいろな取り組みに対して、

・自分の行動で相手がどう感じたか
・どのような行動を取るとよりよいのか

を常にスタッフが考えるよう上司がサポートしているそうです。
スタッフは、
「どうしたらより良い行動を取ることができるのか」
を常に考えながら仕事をせざる負えません^^

常に目線を利他においているという点で、
ワイズラボの
「いいね！にコミット」
と似てると勝手に思ってます^^

ワイズラボでは、このアクションを来期の評価制度に入れようと思っています。
エンゲージメントが高いことが、これからの組織に必要不可欠なので、
どうすればエンゲージメントが高まるかを全員で考えていきましょう！

よろしくお願いします！