対応次第で、不満が満足に変わる
今回は「対応次第で、不満が満足に変わる」したという話をさせていただきます。
半年で壊れました
先日、春におすすめ商品として紹介した『キレイキレイ オートディスペンサー』が、購入して1年経もたっていないのに壊れてしまいました。
我が家には同じものが2台あるのですが、内1台が急に泡立たず、液体だけが出る状態になってしまいました。
メーカー保証が1年だったこともあり、ライオン社に電話すると、すぐに新しいものを送るので、到着したら壊れたものを送り返して欲しいということでした。
そして2日後に到着。
あっという間に対応していただいたおかげで、「1年も経っていないのに」という不満が、「すぐに対応していただけた」という満足に変わりました。
安心の日本メーカー
Amazonを見ていると、さまざまな魅力的な商品がありますが、口コミを読むと、十分な保証がないものや、全く違うものが届くなんてこともあるようです。
オートディスペンサーのような、類似品の口コミで不良の確率が高そうなものは、「保証がある程度ちゃんと受けられる商品を選ぶほうが良い」んだなと改めて思いました。
そして今回のような気持ちの良い対応をしていただいたことで、次回も同じメーカーのものを選びたいという気持ちになりました。
みなさんは、不満が満足に変わった経験がありますか？
ではまた