ロイヤルティの構造化
ロイヤルティの構造化について以下の3点を解説しています。
●ロイヤルティは３つあり、なかでも、心理ロイヤルティが最も重要である。
●心理ロイヤルティは３階層で構造化できる。
●心理ロイヤルティを構造化できると、論理的な議論が可能となる。
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