【質問回答】初めてのユーザーインタビュー、どうやってユーザーをリクルートするのか
UXデザインについて note投稿を開始してから、ご質問をいただけるようになりました。今回は「ユーザーインタビューのためのリクルーティングはどうやるのか」についてお答えします。
UXデザインにおけるユーザーインタビューの重要性
ユーザーインタビューはUXデザインにおいてユーザーを理解する重要な役割を果たします。ユーザーのニーズや行動パターンを直接理解し、深い洞察からインサイトを得るのです。
ユーザーからの直接的なフィードバックは、製品やサービス、そのコンセプトの改善点を明らかにします。開発チームが持つ製品やサービスに関する仮説の検証としてユーザーからのフィードバックを得て、誤った方向への開発を防ぎ、リスクを最小限に抑えられます。
さらに、ユーザーからの意見は新しいアイデアや革新的な解決策を生み出すきっかけにもなります。これにより、競合他社との差別化や市場での優位性を確立することも可能となります。
ユーザーインタビューは定性調査！定量調査との違い
ユーザー調査は、大きく定量調査と定性調査の2種類があります。本記事でご紹介しているのは定性調査のユーザーインタビューです。解説に入る前に定量調査と定性調査の違いを確認しておきましょう。
【データの種類】
定量調査: 数値データを中心に集めます。アンケートのような方法で、特定の質問に対する回答を数値化し、統計的に分析します。
定性調査: 非数値データを収集します。インタビューやフォーカスグループを通じて、参加者の意見、感情、経験を詳細に掘り下げます。
【目的と焦点】
定量調査: 一般的には、調査対象の傾向やパターンを明らかにすることが目的です。大量のデータを集めて、一般化可能な結果を導き出します。
定性調査: 個々の経験や意見を深く理解することに重点を置きます。個別のケースを詳細に分析することで、より深い洞察を得ることができます。
【結果の表現】
定量調査: 数値、グラフ、チャートなどを用いて結果を表現します。
定性調査: 語句や文章で表現されることが多く、詳細な記述や分析が含まれます。
定量調査と比較すると、ユーザーインタビュー、つまり定性調査は、ユーザー一人ひとりの独自の経験や視点を捉え、その背後にある動機や感情を理解することができます。
定性調査でしか得られない成果のひとつとして、コンテキストの明確化があります。ユーザーの行動や意見がどのような状況で形成されたのか、そのコンテキストを詳細に捉えることが可能です。新車の購入を例にすれば、ユーザーから直接車種を選んだ理由をインタビューすることで「昔乗っていた車と似た車を探していた」などの数字からはわからないコンテキストを知れるのです。
ユーザー（パネル）をリクルーティングする3つの方法
ユーザーインタビューでユーザーをリクルーティングする方法を3つご紹介します。
リサーチ会社
インタビュープラットフォーム
身近な人物にインタビュー
ユーザーインタビューのためのユーザー（パネル）をリクルーティングする方法を、正確性を重視した順に紹介します。ただし、正確性が高い方法ほど一般に費用がかかることも考慮する必要があります。プロジェクトの予算や目的に応じて適切な方法を選ぶことが大切です。
リサーチ会社
特徴: リサーチ会社は、専門的な市場調査やユーザーリサーチを提供します。これらの会社は、特定のターゲット層を正確に特定し、質の高いユーザーパネルを提供する能力を持っています。
メリット: 高い専門性と正確性を持ち、広範なデータベースから適切なユーザーを選定できます。
コスト: 一般に高額ですが、その分、信頼性の高い結果を期待できます。
▼リサーチ会社の例
インタビュープラットフォーム
特徴: オンラインのインタビュープラットフォームを利用すると、特定の基準や要件に基づいてユーザーを選ぶことができます。これらのプラットフォームは、多様なユーザーグループにアクセスし、簡単にリクルーティングを行うことができます。
メリット: 柔軟性が高く、比較的低コストでアクセス可能です。
コスト: リサーチ会社に比べると費用は抑えられますが、ユーザーの質はプラットフォームに依存します。
▼インタビュープラットフォームの例
身近な人物にインタビュー
特徴: 身近な人物、例えば同僚、友人、家族などにインタビューを行う方法です。これは、特に初期段階のリサーチや予算が限られている場合に有効です。
メリット: コストがかからず、手軽に行えます。
コスト: 実質的に無料ですが、サンプルの多様性や専門性には限りがあります。
身近な人物へのインタビューの方法の一つとして、「スターバックスインタビュー」があります。この方法では、スターバックスなどのカフェで他のお客様に声をかけ、コーヒーをご馳走する代わりにインタビューに答えてもらうというものです。非常に手軽で、コーヒー一杯分の料金程度で行えるため、低コストな方法と言えます。特にアメリカなどでは、この方法がよく採用されています。
ユーザーインタビューの人数は５〜６人で十分
少数のインタビューでもユーザー体験に関する主要な問題やテーマが明らかになるとされています。多くの研究によれば、追加のインタビューを行っても新たな洞察はほとんど得られない「飽和点」に早期に到達することが示されています。この飽和点は通常、5～6人のインタビューで達成されるとされています。
インタビューで何をテストしたいのかを明確にする
コンセプトテスト:
製品やサービスの初期概念が市場やユーザーのニーズに合致するかを評価します。インタビューを通じて、複数のコンセプトに対するユーザーの反応を収集し、最も魅力的または改善が必要な点を特定します。
ユーザビリティテスト:
製品やサービスの使いやすさを評価します。ユーザーに特定のタスクを実行してもらい、操作性や理解度を観察します。これにより製品の改善点を特定し、ユーザー満足度を向上させます。
ビジュアルデザインテスト:
製品の視覚的要素がユーザーにどう受け取られるかを評価します。色使いやレイアウトなどに焦点を当て、ユーザーの反応を調査し、視覚的魅力を最適化します。
これらのテストは、製品やサービスの市場投入前に重要な洞察を得るために行われます。
ユーザーインタビューの最終目的はプロジェクトを推し進めること
ユーザーインタビューを行う際、最初はもっと多くのユーザーにインタビューすべきかどうかと考えることがあります。どれくらいのユーザーにインタビューすれば十分な洞察が得られるか、不安になることもあるでしょう。
重要なのは、インタビューの内容やそこから得られた気付きがプロジェクトに関わるステークホルダー全体に納得してもらうことです。プロジェクトに価値をもたらし、それがプロジェクトの進行に貢献するなら、インタビューする人数は1人や2人でも十分です。
完璧なユーザインタビューを目指すよりも、このユーザインタビューがプロジェクトにとってなぜ重要なのかを意識し、進めていくことが大切です。プロジェクトの目的と目標に焦点を当て、それに基づいてインタビューの範囲や深度を決定しましょう。
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株式会社VERSAROC
代表取締役 江渕大樹
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