営業の悩みを解決する側へ！商社営業からスタートアップCSMへのチャレンジ
こんにちは。人事の鹿田です。
今回はUKABUのカスタマーサクセスマネージャー（CSM）として活躍中の中野さんに、話を聞きました。
ーー まずは簡単に自己紹介をお願いします。
はじめまして！2023年12月にUKABUに入社し、1人目の専任CSMとして働いています。毎日新しい学びがあり、とても充実しています！
今までのキャリアとUKABUを選んだ理由
ーー これまでどんなキャリアを歩んできたんですか？
学生時代はRed Bull Japanで、学内のマーケティング活動に取り組んでいました。その後、新卒で地元の住宅資材を扱う商社に入社し、営業として3年間働きました。ただ、その環境では営業が私1人だけで、右も左も分からない状態からのスタートでした。
ーー そんななかで、UKABUを選んだ理由は？
商社時代は、住宅関係のプロの方々に商品説明をする仕事でしたが、膨大な商品知識を身につけるのが本当に大変で…。営業の先輩もいない中、どうやって商談を進めればいいのかも手探りでした。そんなときにUKABUというサービスを知って、「これがあれば、自分も困らなかったのに！」と思ったんです。
マニュアルさえ作っておけば、商談中でもすぐに情報を確認できる。こんなツールがあれば、もっとスムーズに営業ができるのに…と強く共感しました。
その後、カジュアル面談でUKABUのことを深く知り、「これこそ自分がやりたかったことだ！」と確信して転職を決めました。
UKABUの挑戦環境
ーー実際にUKABUで働いてみて、前職との違いを感じる部分は？
一番大きな違いは、チームが協力的な点ですね。前職ではチームという概念がなく、営業はすべて1人で行っていました。売上向上のために何かやりたいことがあっても、社内の反応が消極的で、実現できないことも多かったんです。
しかしUKABUでは、やりたいことがあればチームで協力しながら進められます。 考えたことをどんどん実現させていく環境なので、「どうすればもっと良くなるか？」という視点が常に求められています。
ーー具体的なエピソードを聞かせてください！
昨年末、FAQ検索テンプレート機能をリリースしました。
これは、【トークスクリプトの内容とは別に、お客様からよくいただく質問への回答と、その検索ワードを事前に登録しておくことができる機能】なのですが、実はこれ、私が開発チームに掛け合って実現できたんです。
私が担当するお客様が、FAQ機能を使いたいけど、架電中に検索することが難しく活用しきれない。といった課題をお持ちでした。
それを解決する方法をあれこれ考え、検索せずにFAQの内容を表示できる方法はないか・・・予測検索機能のようなものがあれば便利ではないか？と考えました。
そして開発チームに相談するなかで、FAQの検索テンプレートをあらかじめ登録できる機能を開発することになりました。
結果として、そのお客様のやりたいことが叶ったことはもちろん、ほかにも多くのお客様が有効活用していただける機能になっています。
UKABUの魅力とチームの雰囲気
ーーUKABUや仕事の魅力を感じるのはどんなときですか？
やはり、お客様の声をダイレクトに聞けるときですね。特に「UKABUがあることで業務工数が削減できた！」「お客様との会話がより丁寧になって、受注率が格段にあがった！」といったフィードバックをもらえると、本当にやりがいを感じます。
ーー雰囲気はどうですか？
Slackを使って、いつでも相談できる環境が整っています。メンバーも親身になって話を聞いてくれるので、部署の垣根を超えてフラットにコミュニケーションが取れるのが魅力ですね。
今後の目標とこれから挑戦したいこと
ーー 最後に、今後どんなことをしていきたいですか？
もっと多くのお客様にUKABUを使ってもらい、「UKABUがないと困る！」と言われるようなサービスに育てていきたいです。その思いはずっと変わりません。
ーー ありがとうございました！引き続き、一緒に頑張りましょう！
さいごに
中野さんのお話を聞いて、UKABUのCSMとして、お客様の課題解決に日々奮闘する姿、そして開発チームとの連携で新機能を生み出した熱意が伝わってきました。
UKABUのCSMは、顧客の声を聞き、顧客の成功を作り出すだけでなく、プロダクトの進化も作っていく存在です。
CSM未経験で、入社1年でも、このように顧客とプロダクトに深く関与して、成長・活躍できる環境があることは魅力だなと、改めて感じました。
株式会社UKABUでは、一緒に、この事業を世の中に広める仲間を募集しています。
まだまだ成長途中だからこそ、「顧客の声を聞きながら、自分で考え、プロダクトづくりに参加できる環境」があります。
少しでも「面白そう！」と思った方は、ぜひ一度話してみませんか？
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