「第1弾」About Face 3を読んでみた
伝説の名著である「About Face 3」を先輩デザイナーのおかげで読める機会に巡り会えたので、今回は読書感想文を書きたいと思います。といっても、まだ6章までしか読んでないので、そこまでの感想をつらつら書いていきます。
この本では、ユーザーの視点を重視することが何度も強調されています。今回の記事では、ユーザー目線に立つために、「情報収集」「ペルソナ作成」「物語初案（ユーザーストーリー）」のやり方をまとめます。
情報収集
当然のことながら、自分の想像だけでユーザーの立場に立つことはできません。ユーザーのことを理解するためには、さまざまな情報を活用し、広い視野で考える必要があります。具体的には、数値データを利用することが一番想像しやすいですが、そのデータの解釈には注意が必要です。なぜなら、データの取り方や解釈次第で、さまざまな見方ができるからです。ですから、単純にデータだけを信じるのは危険です。では、どうするべきでしょうか？それは、ユーザーに直接インタビューをすることです。ユーザーの本音を聞くことで、より具体的な情報を得ることができます。具体的なインタビュー方法については、以下に「心得」「顧客（決済者）」「ユーザー（実際に使う人）」の観点から記載します。
心得
実際のユーザが製品を使用する環境下で実施する
固定的な質問項目リストを使わない
製品を使う上でのモチベと達成方法を聞く
技術的な話しをしない
感想よりも出来事を話してもらうように誘導する
顧客（決済者）
製品を購入する上での目標
現在のソリューションに対する不満
購入の意思決定プロセス
製品のインストールなど、顧客が果たす役割
ドメインに関連した問題点
ユーザー（実際に使う人）
いつ、どのように、どんな理由で使うのか
ドメイン知識
現在の製品に対する不満
ペルソナ作成
情報収集した内容をもとに、ペルソナを作成する。これまでの情報から様々な人物像が出てくると思うが、重要度の低いユーザーに惑わされてはいけない。広い支持者層の代表的なユーザーを満足させるようにする。じゃないと、ツギハギの製品になってしまうから。
ペルソナの作成手順の前に、暫定ペルソナという概念について記載したい。本来、ペルソナは多くのデータと十分なインタビューを経て形成することが望ましいが、そんな時間も予算もないことが多い。なので、次のことに注意して暫定ペルソナでも良しとする。
暫定的ペルソナの注意点
暫定ペルソナであることを明示する
できるだけ既存の情報を活用する
どの部分がデータで、どの部分が推測か記載する
人口統計学的ではなく振る舞いやモチベを重視する
では、ペルソナの作成ステップを整理していきます。
①行動変数を見極める
これまで集めた情報をもとに、次の変数を整理する
活動：ユーザーが何をしているのか（頻度と量）
態度：製品のドメインやテクノロジについてどう思っているのか
適正：事前の学習能力
モチベ：なぜ、その製品を使ってるのか
技能：ユーザーの能力
②顕著な行動パターンを発見する
①で登場したそれぞれのユーザーの行動変数が集中している共通点を発見する。
潜在的な利用環境
典型的な作業日
現在のソリューションに対する不満
周囲の人々との関係
③ペルソナの配役を決める
主役
脇役（主役ペルソナのUIで満足できるが、特殊なニーズを持っている。そのニーズは主役にも還元できる）
端役（主役でも脇役でもない）
顧客（決済者）
サービス利用者（製品のユーザーではないが、製品の利用によって直接的な影響を受ける）
黒衣（製品の奉仕対象ならない。ステークホルダーやエンジニアが主要なペルソナにならないことを意味する）
物語初案（ユーザーストーリー）
物語を作ることで、ペルソナのイメージが分かりやすくなります。初案では、ユーザーのゴールを重視して話を作ります。シナリオは技術的に可能な範囲で考えますが、現実の詳細さよりも魔法のUIが存在している前提で考えます。物語ができたら、その中に出てくる「オブジェクト」「行動」「状況」を整理し、要件を決めていきます。それでは、具体的な手順を整理しましょう。
①デザインの役割を認識する
物語を考える前に、そもそも今回のデザインの役割を認識し、ステークホルダーと合意形成する
②ブレインストーミング
これまでの調査で形成された先入観を洗い出す。加えて、一切の制約を取っ払った斬新な発想も引き出す。ここでは、固定観念の払拭と思考を広げることがメインになる。
③主役、脇役ペルソナの期待を整理する
具体的には、下記のことを整理する
態度、経験、抱負
ペルソナに与える社会的、文化的、環境的状況
製品に対する一般的な期待や希望
ペルソナが想像するデータの基本要素、希望に対する製品の振る舞い
④シナリオ作成
①〜③まで整理してようやくシナリオを作成する。シナリオには、次のことが含まれている必要がある。
製品はどのような設定で使われてるのか
製品は長時間に渡って使われてるのか
ペルソナは頻繁に作業を中断するのか
併用される他の製品は何か
1台のワークステーション、デバイスに複数のユーザーはいるのか
製品に対してどんなことを期待してるのか
ペルソナの技能や使用頻度から考えて、どの程度の煩雑さが許容されるのか
以上が、今回の感想文です。まだまだ序章なので、続けて読んで記事を書きたいです。とりあえず、今回はここまで！