ITサポートエンジニアの評価とは......

IT Device（機器）は、故障することもあります。修理対応は窓口であるCall Centerであったり、実機を確認して部品交換するITサポートエンジニアなどシーン、保守契約レベルで対応が異なります。顧客として彼らの評価Pointを気にしたことはありますか...…汎用コンピューターを訪問して修理するエンジニアは特に項目6 （全て）重要です。

1. 技術的スキルと知識

• 解決した問題の数: 一定期間内に解決した技術的問題の数。

• プロジェクト完了率: 予定通りに完了したプロジェクトの割合。

• 技術トレーニングの完了数: 一定期間内に完了した技術トレーニングや認定の数。

2. コミュニケーションスキル

• 顧客満足度スコア: 顧客サービスに関するフィードバックを基にした満足度スコア。

• 内部フィードバックスコア: 同僚や上司からのコミュニケーションスキルに関するフィードバックスコア。

• 文書化された知識の件数: 共有知識ベースに貢献した文書の数。

3. プロジェクト管理能力

• プロジェクト予算遵守率: 予算内で完了したプロジェクトの割合。

• プロジェクトの納期遵守率: 期限内に完了したプロジェクトの割合。

• リスク軽減措置の効果: 実施したリスク軽減措置が予期せぬ問題の発生をどれだけ防いだか。

4. チームワークとリーダーシップ

• チーム内エンゲージメントスコア: チームメンバーのモチベーションと協力関係の指標。

• メンタリングセッションの回数: 若手メンバーに対するメンタリングセッションの実施回数。

• リーダーシップ効果スコア: 下位チームメンバーからのリーダーシップに関するフィードバックスコア。

5. 継続的な学習と自己改善

• 新しいスキルの習得数: 新たに習得した技術やスキルの数。

• 自己改善のためのアクションアイテムの完了率: 自己評価やフィードバックを基に設定したアクションアイテムの完了率。

6. カスタマーサービス

• 平均対応時間: 顧客の問い合わせに対する平均対応時間。

• 再発問題の割合: 解決したと思われた問題が再発した割合。

• 顧客からの感謝のメッセージ数: 顧客からの感謝を示すメッセージや評価の数。