実店舗の変化とこれからの店舗接客のポイント

これまでも海外動向を中心に実店舗の未来に関する記事をいくつか書いてきましたが、今回はECシフトや人口減少が進む中で、店舗はどうやって売上を確保していくのか？店舗での接客はどうあるべきか？といった、小売における「実店舗」というチャネルの役割やあり方について、小売業のDXに関する有識者である郡司昇氏にインタビューを行いました。 OMOで変化する、接客の役割――ここ数年で買い物スタイルに変化があった人もいるかと思います。お店に買い物に行く機会が減った人もいる中、最近はお店の入れ替