久しぶりに味わった行列で感じたこと～小売業の課題について（社内セミナーを一部抜粋）～

年末のデパ地下で、久しぶりにレジの行列を体験ここ最近、スーパー、コンビニ、パン屋さんなどでセルフレジ（セミセルフレジも含む）が増えてきたと感じています。 そんな中、年末にデパ地下でおせちや食料を買いに行ったときのこと。カゴいっぱいに商品を入れて、いざ会計に行こうとすると、どのレジも大行列。 最近はこういう光景を見ていなかったので、さてどの列に並んだものか…と考えてゴール（レジ）が見えない中、何となく動きの早そうな列に並びました。 しばらくすると、後ろの方から「隣の列が空