カスタマーサポート基礎講座【 #おうち秘書サロン 】
2年ぶりの講師担当
オンライン秘書のお仕事の中にはカスタマーサポートがあり、サロンでもオーナー案件としてよく出てきます。
今回、電話対応やメール対応といったカスタマーサポート業務に挑戦するキッカケになればとの想いで講座を開催しました。
大手コールセンターに10年勤務していた時の経験や、副業オンライン秘書時代に複数の在宅コールセンターを立ち上げた経験から、お話をさせていただきました。
総勢10名以上の方に参加いただけました。
受講者のみなさん、改めてご参加いただき、ありがとうございました！！
内容が気になる方は、サロン内にアーカイブがあるので「カスタマーサポート基礎講座」で検索して視聴してみてください。
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— とっしー🧑💻専属オンライン秘書 (@toshiyuki600) May 14, 2023
カスタマーサポート基礎講座を開催！
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このあと21:30～ #おうち秘書サロン にて講座やります☺️
カスタマーサポートが気になる方は、ぜひご参加ください🙌✨ pic.twitter.com/EMGuiLvhQ4
ちなみに久しぶりの講座開催でしたが、最後に講師を担当したのは2020年のDiscord構築講座でした。
＼#おうち秘書サロン 内の特別企画！／
— とっしー🧑💻専属オンライン秘書 (@toshiyuki600) November 18, 2020
お仕事でさせてもらっているサロンのDiscord構築や運営サポートのノウハウを講座でお話します🙌
『Discord構築講座』🎉
11月20日(金) 22:00～23:00
Discord構築からDiscordの楽しみ方を話します☺️✨
バナー制作：あゆみさん@mmy0101ymm pic.twitter.com/CBDwTXvCnl
Discord構築講座は、おうち秘書サロンのDiscord内にある「#サロンの使い方」からアーカイブを視聴できます。
参加者の感想
カスタマーサポートのお仕事を始めて約1か月✨
— さくら丨オンライン秘書＊Webライター (@momoyuki2909) May 14, 2023
まだまだ自信を持てない部分も多いので、講座を通して基本をしっかり再確認することができてよかったです🤗
有益な講座をありがとうございました✨ https://t.co/SDd9V0vQOf
昨日、途中からでしたが参加しました🙋♀️今のお仕事に活かすことができるような内容ばかりでとても勉強になりました✍️
— あけみ｜オンライン秘書 (@akemi_26mori88) May 15, 2023
電話対応は「お客様を安心させる気持ちで」「姿勢がそのまま声に現れる」という点がとても大切だなと感じ、このことを忘れないようにしたいと思いました✨#おうち秘書サロン https://t.co/yjQ6c41N1s
【クレーム＝サービスのご意見🍀】
— あじふらい@オンライン秘書 (@ajifly_room) May 16, 2023
カスタマーサポートは
大変だろうな～という想像ばかりが
先行していましたが、
問題を解決する窓口🥰✨
そう考えると、見える視点が変わってくる✨
と同時に、自己先入観の恐ろしさを実感😂
習うは一生です～✏✨#おうち秘書サロン https://t.co/wLQoMaKu3r
耳だけ参加でしたが、クレーム対応などやはり「聞く」がとても大切なんだなと☺️💕
— あめいろ🍭オンライン秘書 (@ameiro_home) May 16, 2023
とっても勉強になりました☺️✨
カスタマーサポート基礎講座
— 香川みな子🍪オンライン秘書 (@minako_ka) May 14, 2023
電話・メールが苦手な私には「できない💦」と思っていましたが、講座を聞いて「できるかも🤔」と思えました✨
クレームでも心細そうに謝るのではなく、執事のように凛とした声色で対応するという名言が心に残りました🥰#おうち秘書サロン
昨日カスタマーサポート講座を受講しました😊
— まな|オンライン事務&秘書|バックオフィスサポート (@ouchitai_mana) May 16, 2023
特に心に残っていることは、
・凛とした音声表現
・まずは質問に回答してから補足説明
・要望に応えられなくても、『こちらはどうですか』というご案内
会社員時代にモヤっとしていたことを言語化して説明していただき超納得でした❣️#おうち秘書サロン
🌸カスタマーサポート基礎講座に参加🌸
— なるちす🕊️オンライン秘書×LINEマーケ習得中 (@nar_ziss) May 16, 2023
・人によって対応を変える必要があるので
コミュニケーションの引き出しが増える
・回答は結論ファースト
・CLの窓口の一員として責任を持つ
人と関わらない仕事なんてほぼないので
どの仕事でも参考になるお話しでした😊#おうち秘書サロン
次回は、イレギュラーに対応できるクレーム特化の講座や、売り込まない電話セールスに関する発信特化の講座を開催する予定なので、楽しみにお待ちください！
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