物件探しのデジタル化と信頼構築の両立を目指して

物件選び、長期化傾向がやや弱まる／RSC | 最新不動産ニュースサイト「R.E.port」

今回のアンケート結果を見て、不動産業界がデジタル化に対応しつつ、顧客の信頼と安心感をどのように維持していくかが鍵だと感じました。特に、物件探しの短期間化が進んでいる点は、豊富な物件情報や視覚的なコンテンツがユーザーの判断を支え、効率的な住まい探しを促進していることの表れでしょう。顧客が多くの写真や動画で物件の雰囲気を事前に把握できる環境が整ったことが、今回の傾向につながっていると考えられます。

また、非対面サービスに対するニーズが高まる一方で、オンライン契約やオンライン内見には抵抗感があるという結果も興味深い点です。売買契約のような大きな決断には、やはり直接的なやり取りや対面での確認が求められることが多いようです。この結果を踏まえると、デジタル化の利便性と対面での安心感を両立させることが、今後の不動産業界において重要な課題となりそうです。

不動産会社としては、物件情報の提供を充実させつつ、顧客が求めるタイミングでの対面対応を行い、安心できるサービスを提供していく必要があると感じました。