電話営業で断られても凹まないために
電話営業は、成果がダイレクトに数字に現れやすく、モチベーション維持が難しい仕事の一つです。無慈悲に断られることが日常の風景であり、その度に心が折れそうになることもあるでしょう。しかし、断られることを恐れ、萎縮してしまうのは、成長の機会を自ら放棄することです。
そこで今回は、電話営業で断られても凹まないために7つの対策法を紹介します。ネガティブ感情を乗り越え、成功に繋がる行動を習慣化することで、セールスとしての成長を加速させましょう。
断られることを前提に考える
電話営業では、断られることは当たり前のことだと認識することが重要です。むしろ、断られることを前提に、断られた場合の対応や次のアクションを事前に考えておくことで、精神的な負担を軽減できます。
例えば、断られた際に「どのような状況にあるのか？」「他に何かニーズはないか？」などを冷静に聞き取り、顧客との良好な関係性を維持するための言葉遣いを心がけましょう。
断られた原因を分析する
断られた原因を分析することは、今後の営業活動の改善に役立ちます。
顧客のニーズを理解できていなかったか？
提案内容が顧客の課題に合致していなかったか？
理由付けの説明が分かりにくかったか？
営業電話での言葉遣いが失礼だったか？
など、具体的な原因を突き止め、次回に活かせるようにしましょう。
成功体験を振り返る
断られたことばかりに目を向けるのではなく、過去の成功体験を振り返ることも大切です。
どんな提案が顧客に響いたのか？
どのようなトークが効果的だったのか？
どのような状況で成約に繋がったのか？
など成功体験を具体的に思い出すことで、自信を取り戻し、モチベーションを維持することができます。
気持ちを切り替える
断られた直後は、ネガティブな感情が沸き起こりがちです。しかし、その感情に囚われずに、気持ちを切り替えることが重要です。
深呼吸をする
軽い運動をする
気分転換に素数を数える
おやつを食べる
など、自分に合った方法で気持ちをリフレッシュしましょう。
周囲に相談する
営業成績が振るわない際は、一人で抱え込まず、周囲の人に相談することも有効です。
先輩や上司に相談する
同僚と意見交換をする
信頼できる友人や家族に話を聞いてもらう
など客観的な意見を聞くことで、新たな視点を得ることができ、より効果的な解決策を見つけることができるでしょう。
自己研鑽を積む
電話営業のスキルを向上させるために、常に自己研鑽を続けることが重要です。
営業に関する書籍を読む
セミナーや研修に参加する
ロールプレイングで実践練習をする
成功事例を研究する
新しい知識やスキルを学ぶことで、自信を持って営業活動に取り組むことができます。
目標を設定する
明確な目標を設定することで、モチベーションを維持し、行動を継続することができます。
売上目標から逆算して達成に必要な行動量を明確にする
1日何件のアポをとるなど具体的な目標を設定する
進捗状況を時間、日、週単位で確認する
目標に向かって努力することで、断られても諦めずに、前向きに取り組むことができます。
電話営業で断られることは決して悪いことではありません。むしろ、成長のチャンスと捉え、積極的に学び、改善していくことで、より高いレベルの営業担当者へと成長することができるでしょう。