DXにおいて、業務プロセスと対人関係のどちらがより優先されるべきか？

企業のDX化が進展する中、業務プロセスと人間関係のどちらを基盤とするべきかという問いが頻繁に提起されています。 プロジェクトチーム、または各部署において、非公式な場では担当者が良好な関係を築いているにもかかわらず、業務となると責任の所在が曖昧になり、進捗が遅れるケースはよろあるでしょう。 これは単なる対人関係の問題ではなく、組織全体で業務プロセスが明確化されていないことが一因であると考えています。 業務プロセスとは、組織目標達成のために、各部門や個人が遂行すべき業務