ブームの終焉だからこそ今学ぶデザイン思考： デザイン思考（Design Thinking）とは何だろう？
ブームの終焉だからこそ今学ぶデザイン思考：
デザイン思考（Design Thinking）とは何だろう？
はじめに
近年、「デザイン思考」は一種の流行語のように扱われましたが、ブームが過ぎるにつれ、形だけ導入して終わった企業も見受けられます。しかし、その本質を理解し、継続的に実践した組織やプロジェクトは確かな成果を上げています。いまこそ、流行に便乗するのではなく、デザイン思考が持つ本来の力を活かす絶好の機会といえるでしょう。
本エッセイでは、デザイン思考の歴史や5つのプロセス、小学生でもわかる解説、ビジネス活用事例、注意点、そして日本で提唱されている「デザイン経営」までを包括的に紹介します。ぜひ最後までご覧ください。
Design Thinking・日本では「デザイン思考」
デザイン思考の歴史的背景
- はじまり
デザイン思考（Design Thinking）は、米国スタンフォード大学の「d.school」やデザインコンサルティング企業「IDEO」などが提唱し、イノベーションを生むための人間中心の問題解決プロセスとして知られるようになりました。
論理的思考だけでなく、ユーザーの感情や潜在的ニーズを深く理解し、素早く仮説検証する点が大きな特長です。
- 日本での展開
2010年代に日本でも大きく取り上げられ、多くの企業が導入を試みました。しかし、ブームに乗っただけで終わってしまうケースも目立ち、十分な成果につながらない例もありました。近年は、そのブームが落ち着いたからこそ実務にどう活かすかが再度注目されています。
- 感性的アプローチ
デザイン思考の出発点は、ユーザーへの“共感（Empathize）”です。「人は何を感じ、どう行動するのか？」という感性的アプローチを重視することで、従来の論理偏重型の開発アプローチでは見落としがちな潜在的な課題や機会を捉えやすくなり、新たなアイデアが生まれやすくなります。
デザイン思考の5つのプロセス
スタンフォード大学 d.school のフレームワークを代表例として、以下の5つのステップが広く活用されています。
1. Empathize（共感）
- ユーザーの状況や感情を深く理解する。
- 観察やインタビューを通じて、ユーザーが何を大切にし、何に困っているのかを探る。
2. Define（問題定義）
- Empathize で得た知見をもとに、解決すべき本質的な課題を明確化。
- 問題を的確に捉えないと、いくらアイデアを出しても成果につながらない。
3. Ideate（アイデア創出）
- ブレインストーミングや付箋ワークなどで、多様なアイデアを一気に生み出す。
- この段階では批判や制約を脇に置き、自由な発想を優先。
4. Prototype（試作）
- 最有望のアイデアを選び、低コスト・短期間で模型や画面デザインなど形にしてみる。
- 早期に具体化することで、ユーザーや関係者からリアルなフィードバックを得やすい。
5. Test（テスト）
- プロトタイプを実際にユーザーが使い、感想や課題点を収集する。
- 必要に応じて前のプロセス（Define や Ideate）に戻り、何度も仮説と検証を繰り返す。
（小学生向けに）OREOで説明！：「デザイン思考」
それではいつものようにOREO（Opinion, Reason, Example, Opinion）の4つの観点で、小学生でもわかりやすい形でデザイン思考を紹介します。
1. Opinion（意見）
「デザイン思考」は、人が「どう感じて、どんなことで困ってるの？」を考えながらアイデアを作り、何度も試して改良する方法だよ。
2. Reason（理由）
- Empathize（共感）：相手の気持ちや困りごとを知ると、本当に役立つことがわかる。
- Define（問題定義）：いちばん大事な問題がはっきりすると、どこを頑張ればいいかブレなくなる。
- Ideate（アイデア創出）：自由にたくさんアイデアを出すと、今まで思いつかなかった発想が生まれる。
- Prototype（試作）：紙や段ボールで模型を作ると、実際にイメージしやすくなる。
- Test（テスト）：使ってもらって「ここが良い」「ここを直してほしい」を聞くと、もっといいものにできる。
3. Example（例）
もし、「みんなが使いやすい筆箱を作る」としたら…
1. Empathize：友だちに「どういうときに使いにくいの？」と聞く。
2. Define：「ペンがすぐに取り出せない」という課題が最重要だとわかる。
3. Ideate：立てられる筆箱、横から開く筆箱、色々な仕切りがある筆箱など、アイデアをたくさん出す。
4. Prototype：紙や段ボールで試作し、見た目や使い心地を簡単にチェック。
5. Test：友だちに使ってもらい、「ここをもっと広くしたほうがいい」などの意見を聞いて改良する。
4. Opinion（まとめ）
何度も作り直しながら「本当に便利」で「みんなが使いたい」ものを作れるのが、デザイン思考のすごいところだね。
Design Thinkingのビジネス活用事例とメリット
ビジネスでの活用のヒント
1. 家電メーカーの新商品開発
- Empathize：家事をする人々の生活を観察し、どんなシーンで「困り」や「イライラ」が発生するかを発見。
- Define：共働き世帯の「時短」ニーズが最も重要と判明。
- Ideate：音声操作、自動洗浄、スマホ連携など多彩なアイデアを出す。
- Prototype：試作機を短期間で作り、社員・ユーザーにテストして使い勝手を検証。
- Test：改善点を反映し、実際の製品に反映。ヒット商品へと成長。
2. 金融サービスのUXデザイン
- Empathize：利用者がスマホアプリで「メニューが多くて迷う」状況を把握。
- Define：最も大きな課題は「必要な情報に素早くたどり着けない」ことと確定。
- Ideate：最小限の表示でスタートし、AIが利用者の行動に合わせて画面を最適化する案などを提案。
- Prototype：ワイヤーフレームを作ってユーザーに操作してもらい、意見を収集。
- Test：改良を重ね、正式リリース。問い合わせ件数が大幅に減少し、満足度が向上。
活用によるメリット
- ユーザーファーストでイノベーション（革新）を生みやすい
「Empathize（共感）」が出発点になるため、隠れたニーズを見つけやすい。
- 早期の失敗と修正ができる
プロトタイプを小規模・短期間で作ることで、大きな投資や導入の前にリスクを把握できる。
- チームの創造性が高まる
多様な専門分野や部署が協力しながらアイデアを出す過程で、新たな可能性を広げやすい。
ビジネスで活用上の注意事項
1. 安易に「万能の手法」と考えない
デザイン思考はあくまで一つの方法論であり、綿密な調査や忍耐強い改善が不可欠。
2. 時間とコストのバランス
ユーザー調査やプロトタイプ作成を重ねるには、それなりの期間や予算が必要。計画性を持って進める。
3. チーム内のコミュニケーションを重視
エンジニア、デザイナー、マーケターなど多彩な領域のメンバーが連携することで、質の高いアイデアが生まれやすい利点を活かす環境をつくる。
4. 行動＝仮説検証を徹底
ただインタビューして共感しただけでは不十分。具体的な形（Prototype）を作り、テスト（Test）を回してこそデザイン思考の本質に近づける。
デザイン思考と「デザイン経営」
デザイン経営とは？
- 経済産業省の提唱
企業が経営戦略全体にデザイン思考を取り入れていくアプローチ。見た目や意匠に限らず、ユーザーや社会への“共感”を経営レベルで実践することを指す。
- ブランドと価値観、経営・商材の革新（イノベーション）
デザイン経営では、「イノベーション」を必ずしも劇的な飛躍だけでなく、企業が連続・非連続を問わず、価値観や商材、プロセスを進歩・進化させていく行為と捉える。
この革新プロセスをユーザー視点や共感から組み立てることで、ブランド力を高め、ステークホルダーとの関係を強化する。
- 期待される効果
製品やサービスだけでなく、組織文化や経営方針をユーザー視点で再定義し、一貫性のあるブランド体験を提供しやすくなる。
企業の価値観や世界観が共有されやすくなるため、社内外の協力関係を築きつつ継続的な革新を促進する。
デザイン思考を使ったアプローチ
- 大手企業
経営トップがデザイン思考を深く理解し、企業方針を「ユーザーへの共感」に立脚。社内のあらゆるプロセスを再点検し、連続的・非連続的な改善を重ねることで新たな商材開発や市場シェアを拡大する。
- スタートアップ /スモールビジネス
設立当初から「Empathize → Define → Ideate → Prototype → Test」を迅速に回し続け、経営層と開発メンバーが同じ価値観を共有。サービスや商材を何度も改良し、短期間で顧客を獲得する。
まとめ
デザイン思考とは？
1. デザイン思考（Design Thinking）は「Empathize → Define → Ideate → Prototype → Test」の5ステップで、ユーザーの感性や潜在ニーズに寄り添い、イノベーション（革新、変化）を創出する手法。
2. ブームが落ち着いた今だからこそ、「共感」「問題定義」「プロトタイプとテストの仮説検証」を丁寧に回す本質的な実践が求められる。
3. ビジネス活用は多岐にわたり、新商品・サービス開発やUX向上、組織改革など幅広い場面で役立つ。
4. 日本では「デザイン経営」に発展し、ブランドや価値観、経営・商材の革新を同時に進める動きが活発化。連続・非連続を問わず、企業全体でユーザーと社会に寄り添った革新を続けることがカギ。
『デザイン思考』のポイントを理解し、活用してみよう！
- ユーザーを観察・共感する Empathize からすべてが始まる
現場の声を理解しなければ、問題の本質を見逃しがち。
- Define で本当に解くべき課題を明確に
誤った課題認識は、どんなに頑張っても成果を生みにくい。
- Ideate・Prototype・Test で仮説と検証を繰り返す
「小さく失敗し、早く学ぶ」姿勢で最適解に近づこう。
- デザイン経営では、ブランドと価値観を共有しながら経営・商材を革新
経営トップがデザイン思考を理解し、全社的に共感のサイクルを回すと、長期的な競争力を維持しやすい。
最後に
デザイン思考の5つのプロセスにおいて、特に「Test（テスト）」は仮説と検証を繰り返す重要なステップです。試作（Prototype）で形にしたアイデアが実際にユーザーにとって有用かどうか、フィードバックを真摯に受け止め、必要があれば仮説を修正し、再度定義（Define）と発想（Ideate）を行います。こうした地道な検証サイクルこそが、最終的に“本当に喜ばれる”革新を生み出す原動力となります。
デザイン思考は「見た目のデザイン」だけではなく、人間中心の創造的なアプローチを表します。あなたのプロジェクトや企業活動にこの考え方を取り入れ、社会や日常をより良くする試みを形にしてみてください。ブームの終焉を、自分たちにとってのデザイン思考の出発点に変えていきましょう。
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マーケティングに携わるビジネスマンにとっての教養ってなんだろうと思った時に、言葉を理解して大事に扱うことではないかと思いました。言葉と客観的に向き合ってみよう。それにあたり生成AIをプロセスの中に入れてみよう、と思ったのがきっかけです。普段何気なく使っているカタカナ英語を改めて理解することがマーケティングの仕事にとっての教養の始まりだと思いました。「小学生でもわかる」と「OREO構造」を利用して、日々何気なく口にしている専門用語をわかりやすく解説する記事を書いています。
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