マネジメントと画餅QMS ; 航海日誌 No9
記; QC星人
航海日誌; 西暦2022年03月24日
前回、米軍発祥のリスク分析手法(FMEA)自体が、リスクになる懸念を投稿した。このリスクへの抑止として、最新版AIAG＆VDA版FMEA Hand Bookの冒頭では、上層経営陣からのコミットメントが重要であり、FMEA実施に関わるリソース確保や、FMEAへの責任は、“経営陣が負う“と明記されている部分を再読しての思い出し。
ISO9001＆IATF16949の冒頭にも、似た事が書いてある。品質マネジメントシステムを実施することで、法規制や顧客要求事項を満たせる。つまりは、QMSへのマネジメントが前提。
他には、IATF16949を含めISO9001冒頭の主は、継続的改善、サプライチェーンでのQMSの調和などが書かれるも、不良品が無くなるとは書いてない。近いのが、上記の製品が要求事項を満たすとの表現のみだから、QMSがM=マネジトされた場合に、品質が良くなり、不良が減る。
そう思いたくない場合は、QMSのMをManualに変えるのが良いかもしれない。
それでも、世界共通基準の品質マニュアルは出来るでしょう。第三者機関・認証は、状況次第。しかし、品質改善を目的に導入するならば、マネジメントが必須と国際規格は言っている。
処が、製造業で働いていると、QMSやISO&IATFの導入で品質が良くなるような発言をする方々がいる。例えば、QMSを守らないから顧客クレームが出た！IATFを守ってないから顧客クレームが出た！それを言う方達は、QMSやIATFに、普段、どう関わっていたのか？顧客クレームが出る前、日常でのQMSやIATFへの関わり方は？関わっていたならば、クレーム発生前に、ルール違反に気付くのでは？誰がQMSやIATFを守らせるのか？
更には、クレーム対策でQMSを改訂する場合がある。その理由がQMSの不遵守ならば、改訂しても守らないのでは？マネジメント不備の責任転換がQMS改訂ですか？画餅QMSは、食べられないけど、書き直しは可能。（これ、キラーワードの模様。フリーズする上級管理職やQMS事務局の方々を複数人お見掛けしました。ただし、自分自身が斬られ、気付けば海外との諸刃の剣？）
まさに、品質とは、マネジメント次第と、気付くべき時が、顧客クレーム発生時。
そこを無視するから、品質不祥事が、繰り返されるのでしょう。
補足； 日系トラックメーカによる排ガス、燃費偽装は、まさにFMEAを冒涜する行為であり、上級管理職による監督不行き届き。マネジメント不足。更に、残念なのは、過去の品質不祥事とは異なり、世間も、報道も、あまり話題にしていない印象を受けること。日常茶飯事化して、飽きたのか、今や、上級管理職への戒めにもならない現状。高給取りのやったもの勝ち時代が到来か？
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