即効！実践で一番使える接客技法【動画付き】

はじめに

本書は、拙著note「実践で一番使える接客法【動画付き】」の技法にスポットを当てた簡略版です。

内容は、既刊拙著「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」（日本実業出版社）等の見直し内容をベースに、文章とイラストにyoutubeショート動画を加えて解説しています。

紹介する技法は、すぐに使えて、すぐに効果があり、いろんな場面に応用が利く技法です。

会社を団体や組織と、お客様を住民やステークホルダーといった言葉に変えれば、どの業種や職業の方にもお役立ていただけます。

例として紹介している言葉づかいと非言語による表現は、実際には相手のお客様や状況、内容に合わせて変えていただく必要があります。

本書が、あなたのビジネス・サポーターとしてお役に立てれば幸いです。
田中義樹

１　好感度を上げる決め手はあいさつ

（１）好感度を上げるあいさつには

お客様に選ばれる第一歩は、好感度を上げるあいさつです。
あいさつは、あなたやあなたの組織へのよいイメージ、よい思い込みをつくるとても重要な手段です。

一般的に、人はある対象によいイメージ、よい思い込みを持つと、その対象の持つよいところに惹かれるようになるものです。
つまり、マイナス部分に関心を向けなくなります。

そこで、「 好感度を上げるあいさつには」ということですが、それには次のことを心がけるようにします。
・あいさつでの声と顔の表情を自分の気分がよくなるレベルにする
・あいさつ言葉の語尾まで目線と体を相手のお客様に向ける
・おじぎはあいさつ言葉を言った後に行う