受話器に向かってお辞儀
ホテル時代の話
ホテル時代はフロント、コンシェルジュを経験しました。
あるホテルでは日中オペレーターさんが不在のため、オペレーターとしてシフトに入ることもしばしば。
コンシェルジュをしていた時もオペレーター経由でひっきりなしに電話。
よく通販番組で「今からオペレーターを増やして対応します」で言ってますけど、こっちも増やして！って思ってました（笑）
もちろんロビーにいるわけですから、対面でお客様の対応もします。（なんだったら合間を縫って、メール返信やお客様への資料作成なども）
ま、そんな感じで電話対応もかなりのウェイトを占めていたわけです。
そんな私たち、受話器に向かってお辞儀や相槌。
見ていても忙しない（笑）
これって日本人特有なんでしょうね。
電話口の方に対してお辞儀している光景ってよく見かけますよね。
お辞儀って
頭を下げる行為は海外でもあるかと思うのですが、「お辞儀」って日本の礼儀って感じですよね。
海外では挨拶の仕方など、コミュニケーションの取り方が違ったりするので、あくまでも日本国内において・・・のマナーではありますが。
お辞儀は相手への敬意や謝意、謝罪を表す動作です。
ビジネスマナー的に言えばお辞儀には「会釈」「敬礼」「最敬礼」の3種類があります。
見た目の違いはお辞儀の角度なんですけど、いちいち挨拶のときに「今のは角度が足りてなかったから違うよね」なんて、誰も思わないと思うんですけどね。
でもお詫びのシーンでは気持ち的にも角度が深くなりますし、人によっては「誠意が足りてない」って怒り倍増になることもあるかもしれません。
ま、知っていて、TPOで使い分けて、相手が気持ちよくなればいいとは思います。
CA時代の反面教師
悪い例の話です。
飛行機には200人～500人ぐらいお客様が乗ります。
乗降口は1か所または2か所です。（たまに3か所開けられるターミナルもありました）
つまり、乗降用ドアにアサインされているCAは、1回のフライトで100～300人のお客様にご挨拶をします。
特に到着後の降機時は途切れなく、お客様が目の前を降りて行かれます。
余談ですが、5－10分間にそれだけの方に挨拶するって機会、そうそうないかとは思うのですが、国内線だと1日に２～４便乗務なので、最初の頃は頬骨のあたりが笑顔で痛くなったりしてました（笑）
さて、そんな大勢のお客様に挨拶する際、直立不動はさすがにないとは思うのですが。
「ありがとうございました」や「お気をつけて」「行ってらっしゃいませ」等々、軽く会釈と併せてお見送りすることが多いのです。
ある先輩。
ちょっと表情も固めな先輩ではあったのですが、首を上下に降りながらお見送り。
「ありがとうございました」「ありがとうございました」と首振り人形のようにうなづく・・・わかりますかね？
いやいや、それはあまりにも機械的すぎ・・・（そしてちょっとコワイ（笑））
以来、私自身も気を付けましたし、後輩などにも意識するよう投げかけたりしてました。
私の心掛けた方法
お客様2－3人に対してアイコンタクト＋1回のお見送りの言葉と軽く会釈（うなづきではありません）
多分、その方が忙しない挨拶にはならないかなと・・・
そして多分、感謝の気持ちも伝わるはずと・・・
何が大切？
冒頭に上げた、電話対応中のお辞儀。
見えないけれども、相手に伝えたいと思う気持ちが動作となって表れているんだと思うんですよね。
そしてそれって相手にも伝わっているそうです。
機会があったら、友人同士で、お互い背を向けて、片方にお辞儀ありとなしで、謝意なりお詫びなりを聞き比べてみてください。
多少なりとも違いがあるかと思います。
接客に携わっている方は、ビジネスマナーとしての「お辞儀」は知っておくべき内容だし、実践していくことも大切だと思います。
だってCAが、一流ホテルマンがちゃんとしたお辞儀ができなかったら、「ん？」って思う人もいるでしょう。
金融関係の方や営業マンができていれば、それだけでも信頼感を持てると思うのです。
でも形だけやればいいってものじゃないと思うのですよね。
やっぱり相手への敬意を表す動作ですから。
普段の生活で
ま、お辞儀の角度とか正直、気にしてなんかいないですよね。
むしろ気持ちを込めた結果がお辞儀になるのかなと。
儀礼的ではなく、相手に感謝や謝罪を伝えたいとき、また挨拶時に相手に敬意を表す手段の一つとして、お辞儀を。
（乱暴な言い方をすれば、気持ちが籠らないならしなくてもいいんじゃない？（笑）ただ、相手にどう思われるかは保証しかねますけど💦）
そしてビジネスでされる方、また美しい所作を心掛けている方、ちょっと畏まった場に出向く時には、ぜひTPOに合わせた3種類のお辞儀を使い分けてみてください♪
一応、ビジネスマナーでのお辞儀のポイントなどは次の記事で書こうかなと思います。
記事をUPしたらリンクを貼りますので、興味があれば覗いてみてください♪
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素敵な写真を、表紙写真に使わせていただきました✨
お辞儀は腰から角度を付けるので、このヒマワリさんはちょっと項垂れてる風🌻
日差しの暑さにバテちゃったんですかね。
ヒマワリと言えば夏の花！
ですが、沖縄では1月～2月に掛けてヒマワリ畑が出現するのです。
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