挨拶にプラス一言する効果ってある？

コロナ渦、沖縄の感染者はまぁまぁ多い中、夫婦ともに県外出身の我が家は帰省の機会を逸してしまって、飛行機に全然乗れていないんだけれども・・・

飛行機に乗って、CAから話しかけられて印象に残っている人もいるかと思うのですが。
その大半はもしかしたら長く会話をしたわけではなく、一言二言言葉を交わしただけかもしれない・・・
でも「会話した」というか「話しかけられた」という概ね悪くはない印象として捉えられることが多いかと思うのです。

そのタイミングにもよりますが、挨拶の後に続く一言から始まることないですか？？

待たせた感を緩和

コロナ渦になってからの搭乗についてはちょっとわからないのですが、それ以前は、混雑緩和のため後部座席の方から搭乗、と分散搭乗をしていてもどうしても詰まるドア付近。
ま、飛行機の通路って狭いですからね、奥の席に入るためだったり、荷物を入れたりするため、どうしても流れは止まってしまうのです。
状況によって我慢できる時間って様々だとは思うのですが、何もせずただ待つって長く感じるし、イライラもしてきます。

乗降口に配置されているCAは基本、保安上の理由からその場を離れることができないため、できることは目の前のお客様の待たされた感を軽減することぐらい。
そんな時、私はご搭乗の挨拶とともに、前後数人のお客様にも共通するような話題を一言声掛けしていました。

え？どんな？？

全然たいしたことではないです。
一番わかりやすいのは天気の話。
例えば、
「今日は暑いですよね。○○（目的地）は■度まで気温が上がるようですよ」
とか
「先ほどまで△△までフライトしてきたのですが、もう蝉が鳴いてました」
とか。

もちろん目の前のお客様に話しかけますが、前後のお客様もうなづいてくれたり、そうなんだ・・・と聞き耳を立ててもらえれば、何となく場の雰囲気が和むような感じがしてました。
もちろんそのまま会話に発展することもありますが、そんな言葉かけをしたすぐには列は進み始めることも多いので、本当に挨拶に一言付け加えた程度。

とにかく印象付け

国内線を乗務していた私。
フライトタイムも短く、下手するとサービス時間は１０分切ることも。
満席のお客様にお飲み物を配るだけでもギリギリなので、どうやって印象を与えるか、よく短いフライトを担当するときはクルーに投げかけを行ったりしていました。
その一つが、勝負は搭乗中。
特に搭乗口を担当していると、基本、お荷物のお手伝いのために機内奥まで入っていくことはできないので、搭乗口でご挨拶。
もちろん、保安要員としての重要な役割もありますので、一人ひとりを結構しっかり見ています。
でも「監視されてる！！」とはならないですよね（笑）

一人ひとり見ているからできること、それは「ご搭乗ありがとうございます」「おはようございます」の後に、一言付け加えられること。
そう「プラスαのお声かけ」つまり「挨拶プラス一言」

この一言を色々考えてしまって、言えなくなってしまう人も多いですが、よく後輩にもアドバイスしていた内容が
・天気
・持ち物
・アクセサリー
持ち物だったりアクセサリーだったり、褒められて不快になる人って殆どいないですよね？
あとは機内販売の商品を使っていたりすると、「買ってくださったんですね」とか「使い心地はどうですか」なんて一言声をかけたりしてました。

でも全員にはできないんですよ・・・さすがに・・・💦

次なる手段はドリンクサービス中！

これは起きている方には基本、一人ひとりと言葉を交わせるチャンスです。
もちろん全員にはできません。
お飲み物を伺った後、ドリンクを注ぎ、お渡しする僅かな時間に一言プラス。
個人に声を掛けることもあれば、その列数人に対しての時も。
そしてそれが聞こえるであろう前後の列の方にも印象を与えられれば良いのです。

それによってお客様が話しかけてみよう、だったり、言いにくかったけどお願いしてみよう、と親しみやすさを感じてもらえればいいのです。

だってただただ飲み物を笑顔で配っているCAさんより、なんとなく要望を聞いてもらえそうな気しません？（笑）

挨拶しているだけで・・・

よく事件など起こった時に近隣住民へのインタビューが流れることあるかと思います。
「よく挨拶していて、まさかこんな事件を起こすとは・・・」的なのありません？
挨拶しているだけで好印象。

第一印象の大切さのお話なので、人となりは置いておいて（笑）
そんな「いい人」印象を与えることができる挨拶に一言付けるだけで、よりイメージアップ！
ご近所でも職場でも、ちょっと実践してみたら何かが変わるかもしれませんね✨
お店でお客さんにやってみてもいいと思いますよ♪

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素敵な写真を、表紙写真使わせていただきました✨
定時に飛行機を出発させるためにも、搭乗中の機内でのお手伝いや誘導は重要でした。
辞めた今でも何気に見てしまうCAの動き（笑）