【書評・感想】真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか

■書籍タイトル真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか

■Amazonの商品説明から引用
内容（「BOOK」データベースより）
顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり