めちゃ素敵な接遇の目的

2025年1月7日 00:05

「接遇」のイメージってどんな感じですか？

私は相手を不愉快にさせない為の「型」
位に思っていました。
いささか雑ですが。

悪く捉えると他人行儀、よそよそしい。

だから正直、あまり好きではなかったんです。礼儀正しくするの。

心の距離を近くするのに「礼儀正しい」は邪魔だ、位に思っていました。

でも元CAの接遇スペシャリストの学び仲間、ヨッちゃんの考えは違かった。
彼女、こんなことを言っていたんです。

「接遇とは、形を整えることが目的ではなくて
相手を尊重し、異なる個性を認め合い、互いにWin-Winの関係を構築するための手段。
「自分は相手に大切にされたな」を受け取って頂くことがゴール。」

これを聞いたとき、私は震えました。

「自分は相手に大切にされたな」って思ってもらうのが接遇なんて！
なんて素敵なんだろう！
あぁ、私は接遇について、とんでもなく大きな勘違いをしていた！
私が今までしてきた、フレンドリーだと信じてきた態度は
ただの馴れ馴れしい態度だったのか！

これぞ「目から鱗」。

知れてよかった。
今さら遅いっちゃ遅いか。
でも仕方ない、今の私が１番若い。今のところ。

私は相手を大切にしたい。だから接遇、心します。
もちろん、自分への接遇もめちゃよくします。
私の事も大切に。

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