第1回：知らずに違反しているかも？ステマ規制とレビューゲイティングの本当のリスク
「知らずに違反しているかも？
飲食店が気をつけるべきステマ規制と広告表示のポイント」
をテーマに6回に分けて説明していきたいと思います。最後に総集編も
第1回：知らずに違反しているかも？ステマ規制とレビューゲイティングの本当のリスク
第2回：知らずに違反している？飲食店が陥りやすい具体的な事例とその問題点
第3回：レビューゲイティングやステマを避けるためのチェックポイント
第4回：GoogleやInstagramからのペナルティ内容と店舗への影響
第5回：透明性と信頼を守るための飲食店の具体的な取り組み例
第6回：成功例に学ぶ！透明性を重視した飲食店運営で信頼を獲得する方法
総集編：信頼を重視した飲食店運営のまとめと今すぐできる実践法
はじめに
飲食店のSNSや口コミサイトでの評価は、集客や売上に大きく影響を与える重要な要素です。しかし、最近強化されたステルスマーケティング規制（ステマ規制）やレビューゲイティング（高評価者だけにレビューを促す手法）の存在を知らず、知らずに違反行為をしてしまうケースが増えています。
この記事では、ステマ規制やレビューゲイティングの基本的な定義、違反が引き起こすリスクについて分かりやすく解説します。
ステマ（ステルスマーケティング）とは？
ステルスマーケティング、通称「ステマ」とは、広告であることを隠して商品やサービスを宣伝する行為を指します。これにより、消費者が情報を広告だと認識できず、公平な判断をすることが難しくなります。
ステマの例
飲食店がインフルエンサーに無料で食事を提供し、広告と明示せずにSNSに投稿させる。
一般客を装ったスタッフが口コミサイトに「おいしい！」と評価を書き込む。
PRハッシュタグ（例：#PR、#広告）を小さく目立たない位置に配置する。
レビューゲイティング（Review Gating）とは？
レビューゲイティングは、高評価をしてくれた顧客だけにレビューを依頼し、低評価者の口コミを排除する行為を指します。具体的には、次のような手法がこれに該当します。
レビューゲイティングの例
店内のQRコードで、顧客に5段階評価を選ばせ、高評価者のみGoogleレビューに誘導。
低評価の場合は、内部フィードバックとして処理し、口コミサイトには公開させない。
このような手法は、レビューの公平性を損ねるとして規制対象となり、2023年10月から日本で違法行為とされました。
知らずに違反してしまう背景
多くの飲食店が、レビューゲイティングやステマの問題点を認識せずに行動してしまう背景には、次のような理由があります。
マーケティング会社の甘い提案に乗ってしまう
「簡単に良い口コミが増やせます」と宣伝するサービスを契約してしまう。
提供されたシステムが規制違反に該当する場合でも、そのリスクを知らない。
広告表示に対する認識不足
「#PR」や「#広告」をつけていれば問題ないと誤解している。
Instagramの「ブランドコンテンツツール」の使用義務を知らない。
口コミやSNSの重要性を過剰に意識
「悪い評価を避けたい」という思いから、不適切な操作を行ってしまう。
違反が引き起こすリスク
ステマやレビューゲイティングが発覚した場合、以下のようなリスクが考えられます。
法的リスク
消費者庁からの措置命令や罰則（2年以下の懲役または300万円以下の罰金）。
違反内容が公表されることで社会的な信用を失う。
GoogleやInstagramからのペナルティ
Googleマップの検索順位低下、口コミの削除、アカウント停止。
Instagramでの投稿露出制限やアカウント停止。
顧客との信頼関係の崩壊
「口コミが信用できない」と判断され、リピーターや新規顧客を失う。
次回予告
次回は「知らずに違反している？飲食店が陥りやすい具体的な事例とその問題点」と題し、飲食店が知らないうちにやってしまいがちなステマやレビュー操作の事例を詳しく解説します。
第1回：知らずに違反しているかも？ステマ規制とレビューゲイティングの本当のリスク
第2回：知らずに違反している？飲食店が陥りやすい具体的な事例とその問題点
第3回：レビューゲイティングやステマを避けるためのチェックポイント
第4回：GoogleやInstagramからのペナルティ内容と店舗への影響
第5回：透明性と信頼を守るための飲食店の具体的な取り組み例
第6回：成功例に学ぶ！透明性を重視した飲食店運営で信頼を獲得する方法
総集編：信頼を重視した飲食店運営のまとめと今すぐできる実践法