MEO戦略の真実　４）外部業者任せの落とし穴：なぜCV（成約）につながらないのか？

2024年11月4日 08:24

こちらのシリーズは、全6話になっています。他の記事は下記リンクから
『MEO戦略の真実：結果を出すための基本と実践』
１）「MEOとは？地元の顧客を惹きつける仕組みを理解する」
２）「PVとCVの違い：MEOの成果指標を正しく理解する」
３）「MEO成功のカギはここにある！プロフィール最適化の重要性」
４）「外部業者任せの落とし穴：なぜCVにつながらないのか？」
５）「自社でできるMEO戦略：効果を最大化するための実践法」
６）「結果を出すMEOの継続的な運用方法：改善と最適化のサイクル」

◎はじめに：外部委託の増加とそのリスク

最近、飲食店や小規模ビジネスにおいてMEO（マップエンジン最適化）を外部業者に委託するケースが増えています。MEOは特定の知識と労力を要するため、プロに任せた方が良いと考えるオーナーも多いです。しかし、PV（ページビュー）を増やすことには成功しても、実際に来店や予約といったCV（コンバージョン）には繋がらないケースが少なくありません。

この記事では、なぜ外部業者に任せるだけでは成果が出ないのか、その原因と問題点について深掘りし、自店舗で取り組む際のポイントを提案します。

1. 外部業者任せのメリットと限界

外部業者にMEOを委託することには、いくつかのメリットがあるのは事実です。

【外部業者を利用するメリット】

専門知識の活用：MEOの専門家に依頼することで、最適なキーワード設定やプロフィールの技術的な最適化を行ってもらえる。
時間の節約：忙しい店舗運営の中で、MEOに取り組む時間がない場合、外部業者に任せることで時間を節約できる。
定期的な更新：業者が定期的にビジネスプロフィールを更新してくれるため、オーナーは細かい管理を気にする必要がない。

しかし、外部業者には以下のような限界もあります。

① 店舗独自の強みや魅力が反映されない
　外部業者は通常、クライアントの店舗やサービスを深く理解していないため、店舗独自の強みや魅力を十分に反映できないことが多いです。標準的な最適化手法は使用されますが、地域や顧客のニーズに特化した情報は疎かにされがちです。

問題点：業者が作成したプロフィールは、他の店舗と似通った内容になりがちで、店舗の個性や特徴が十分にアピールされません。これにより、PVは増えるものの、ユーザーが「訪れてみたい」と思う動機づけが弱く、結果としてCVが上がらないという現象が起こります。

② リアルタイムでの顧客対応が難しい
　飲食店の集客において、リアルタイムでの顧客対応は非常に重要です。たとえば、急な営業時間変更やイベントの告知、ネガティブなレビューへの素早い対応などは、迅速さが求められます。しかし、外部業者に任せている場合、こういった緊急の対応が遅れることがあります。

問題点：特に飲食店では、急な営業時間変更や、季節限定メニュー、イベント情報の追加が遅れると、顧客が店舗を訪れる機会を失うことが多々あります。外部業者に依頼していると、こうした変化にすぐに対応できないことが原因で、結果的に来店機会を逃してしまうことがあります。

③ レビュー管理の不十分さ

　外部業者は、店舗のレビュー管理まで細かく行うことは難しい場合があります。特にネガティブなレビューに対して迅速かつ適切な対応ができないと、ユーザーに悪い印象を与え、来店を避けられる原因となります。

問題点：レビューはMEOにおいて重要な要素であり、特にネガティブなレビューに対しては即時に対応する必要があります。外部業者がレビュー管理を一任している場合、対応が遅れたり、不適切な対応がなされることで、信頼感が損なわれ、来店数が減少するリスクがあります。

2. 外部業者任せではCVがつながらない理由

外部業者に任せた場合、PVは上がってもCVが伸び悩むことが多いのはなぜでしょうか。その根本的な理由について詳しく解説します。

① ユーザー体験を深く理解していない

　MEOで成功するためには、単にプロフィールを最適化するだけでなく、ユーザーが店舗を訪れるまでの一連の体験を深く理解し、それに合わせた施策を行う必要があります。外部業者はビジネスプロフィールの技術的な最適化には長けていますが、実際の顧客行動や来店動機についてはあまり深く理解していないことが多いです。

事例：ある飲食店が、外部業者にプロフィールを最適化してもらった結果、閲覧数は増加しました。しかし、店舗独自の強み（地元の食材を使った季節限定メニューや、個人向けの丁寧な接客サービス）がプロフィールに反映されておらず、CVには結びつきませんでした。結果、業者任せではなく、自店の個性を活かしたプロモーションを再開したところ、CVが改善しました。

② 顧客ニーズに即したコンテンツが不足

　　外部業者が提供する標準的なプロフィールには、顧客のニーズや興味に即した情報が欠けることがあります。地域のトレンドや顧客の期待に対応したコンテンツが提供されていないため、ユーザーの興味を引けない場合が多いです。

事例：特に地元で人気のイベントや季節ごとのプロモーションを行っている店舗が、その情報をすぐに反映できずに集客のタイミングを逃してしまうことがしばしば見られます。たとえば、地元のイベントに合わせた特別メニューを迅速にプロフィールに反映させられず、他店舗に顧客が流れてしまうケースがよくあります。

3. 自店舗でのMEO管理が重要な理由

　MEOの施策は、外部に依頼することもできますが、特にコンバージョンを目指すなら自店舗での管理が不可欠です。店舗オーナー自身が自店舗の強みや顧客ニーズを最もよく理解しているため、その知識を反映させた最適化が必要になります。

① 自店舗の強みを活かしたプロフィール作成

自店舗の独自の魅力やサービスを全面に出したプロフィールを作成することで、PVをCVに繋げることができます。外部業者には店舗独自の魅力をアピールする能力が不足しがちなため、自分で管理することでより個性を引き出すことが可能です。

ポイント：例えば、人気のメニューやイベント、スタッフの個性、地域に根付いたサービスなど、顧客が興味を持つ内容を具体的に記載することで、他店舗との差別化を図ります。

② リアルタイムでの情報更新

店舗オーナー自身がプロフィールを管理することで、イベント情報や営業時間の変更など、リアルタイムで情報を更新できます。これにより、ユーザーが最新の情報を確認でき、来店の可能性が高まります。

ポイント：新メニューや季節限定メニューをタイムリーに追加したり、営業時間の変更を迅速に反映させることで、ユーザーが迷うことなく来店できるようにしましょう。

③ 顧客レビューへの迅速な対応

　レビューは、ユーザーが来店する際の信頼度を左右する重要な要素です。オーナー自身がレビューを管理することで、迅速かつ丁寧な対応が可能になります。特にネガティブなレビューに対しては、すぐにフォローアップを行うことで、ユーザーに誠実な対応姿勢をアピールすることができます。こうした即時対応は、外部業者任せでは難しい部分です。

ポイント：ネガティブなレビューには真摯に対応し、具体的な改善策を提示しましょう。また、ポジティブなレビューにも感謝の言葉を添えることで、顧客との関係を深め、再訪の可能性を高めます。

4. 自店舗でのMEO管理を成功させるためのステップ

自店舗でMEOを管理する際には、いくつかの重要なステップを押さえておく必要があります。以下のステップに従って、自店舗のプロフィールを最適化し、CVを最大限に引き出しましょう。

① 自店舗の強みを洗い出す

まずは、自店舗が他店とどのように違うかを把握することが大切です。地元の食材や特別なメニュー、特定の顧客層への強み、ユニークなサービスなど、自店舗だけの独自の魅力をピックアップし、それをGoogleビジネスプロフィールに反映させます。

② 顧客のニーズを分析する

来店した顧客のフィードバックやレビューをもとに、顧客が求めているサービスやメニューが何かを分析し、そのニーズに応じた情報をプロフィールに反映させましょう。また、季節やイベントに応じてメニューやサービス内容を柔軟に更新することもポイントです。

③ 定期的なプロフィールの更新と改善

一度設定したプロフィールをそのまま放置せず、定期的に見直し、改善を加えることが重要です。新しい写真や動画を追加し、メニューや営業時間なども常に最新の情報に保ちましょう。これにより、Googleのアルゴリズムが「アクティブな店舗」として認識し、検索結果での露出が増えます。

④ レビュー管理と顧客コミュニケーション

レビュー管理は顧客との重要なコミュニケーションツールです。ポジティブなレビューには感謝を表明し、ネガティブなレビューには具体的な改善策を提示することで、他のユーザーにも誠実な店舗運営を印象づけることができます。また、顧客からの質問やリクエストにも迅速に対応しましょう。

◎まとめ：MEOは自店舗で管理するのがベスト

　外部業者にMEOを委託することで、技術的な面での最適化は進みますが、最も重要な「CVを上げる」という目的を達成するためには、店舗自身の強みや独自性をしっかりと反映させる必要があります。特に飲食店のような地域密着型ビジネスでは、ユーザーの期待に応えるためにリアルタイムでの対応やコンテンツの充実が欠かせません。

自店舗でMEOを管理することにより、顧客のニーズに応じたタイムリーな対応や、独自の魅力を強調する施策を展開できます。これにより、PVを単なる閲覧数にとどめず、CV（コンバージョン）に確実に繋げることが可能です。定期的なプロフィールの見直し、レビュー管理、最新情報の更新を心がけることで、MEOを最大限に活用しましょう。

もちろん工数削減のためにツールの導入や一部委託すること自体はいいことだと思います。ただ、メインの部分に関しては外部では対応ができないという事を認識しておきましょう。

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２）「PVとCVの違い：MEOの成果指標を正しく理解する」
３）「MEO成功のカギはここにある！プロフィール最適化の重要性」
４）「外部業者任せの落とし穴：なぜCVにつながらないのか？」
５）「自社でできるMEO戦略：効果を最大化するための実践法」
６）「結果を出すMEOの継続的な運用方法：改善と最適化のサイクル」