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企業にいると気づかない 顧客経験価値の真のキモ WEB/SNSやAIで カバーできると思う頭が 終わってる。必要なのは 現場の「人間」への投資
■大企業の上に行くほど なくなる感覚はなあに? ■答:自分と家族も顧客 自分と家族に恥じないか 大切な友に勧められるか