板挟みで辛いときの対処法「巻き込み力」

こんにちは。笑顔あふれる社会を築く！
感情コントロール専門家の杉山修です。
感情・言葉・態度・表情をベースとして自らが変化する支援を行ってます。

今回は４０代女性、係長からの相談を取り上げます。

【相談内容】
上司の指示や命令を受けて、その内容を部下に伝えています。しかし、部下から「今は忙しいから無理です」「上司は現場をわかっていない」「今、できると思いますか？」等の批判や否定的な言葉が返ってきます。このような状況が続くと、板挟みで私も精神的に参ってしまい辛くなります。何かアドバイスをお願いします。

■板挟みの対処法_その１「自分の言葉で伝えましょう！」
お話しを伺うと、相談者は上司の指示命令をそのまま部下に伝えていました。
つまり、自分の言葉、自分の意志で伝えてないことが部下から否定される一因であると考えます。以下のステップで自分の言葉で伝えてみてください。

① 上司の指示命令を理解・解釈する
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② 指示命令内容の目的は何か？をはっきりさせる。
　　　　　↓
③ 目的に対し自分の思いを含めて伝わる言葉を考える
　　　　　↓
④ 考えた言葉を部下の立場になり、どう受けとめられるか検証する
　　　　　↓
⑤ 自分の言葉で部下に伝える

■板挟みの対処法_その２「批判してきたら部下を巻き込むチャンス！」
部下が批判してきたら…部下に質問しましょう！
「あなただったら、どうする？」
「私の立場だったら、どのように指示を出す？」

批判する部下が意見や考えを言ってきたら、「いいね！」と承認しましょう。
そして「是非、やってみて！期待しているから」と伝え、巻き込みましょう！

シナリオとおり上手くいくかわかりませんが、まずはその１のアプローチを実施してみてください。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。