購買プロセス〜Customer Journey〜
近年の消費者行動の変化ーひと昔前
消費者は「歩きながら探して(WALK IN)」気になるお店などがあれば「検索して調べる(SEARCH IN)」という行動をとっていた。
ー最近
ネットやSNSなどで調べてから行動するということが普通になっている(SEARCH IN)。しかしその調べる行動の過程では、Googleアルゴリズムにより提案されている物から選んでいるものにすぎないのである(SUGGEST IN)。
カスタマージャーニーの把握が重要!こんな情報に溢れた時代だからこそ