営業マンの役割 ６選
「営業」と聞いて、明確にその役割や介在価値を答えられますでしょうか？
ほとんどの会社には「営業」という職種や役割があります。
また、自身が営業も担っているにもかかわらず、その役割を理解できていない方もいると思います。
今回は、そんな方に向けた「営業」が介在する意味と価値についてお伝えできればと思います。
「営業」の役割
顧客との関係構築
営業マンは顧客との信頼関係を築く役割を果たします。顧客のニーズや期待を理解し、適切なソリューションを提案することで、長期的な関係を築くことができます。製品やサービスの専門知識提供
営業マンは製品やサービスの詳細な知識を持っており、顧客がそれらを正しく理解し、最適な選択ができるようサポートします。特に技術的な製品や複雑なサービスでは、この知識が重要となります。カスタマイズと提案
営業マンは顧客の具体的な要求に応じて、製品やサービスをカスタマイズしたり、個別の提案を行ったりします。これにより、顧客のニーズにより合ったソリューションを提供することができます。問題解決
顧客が抱える問題や課題を聞き出し、それに対する適切な解決策を提供することも営業マンの役割です。また、問題発生時には迅速に対応し、顧客の不安を軽減する役割も担っています。マーケットの情報提供
営業マンは市場の動向や競合の情報を収集し、これを自社の戦略に生かすことができます。また、顧客から得たフィードバック（現場の声）を今後の製品開発やサービス改善に役立たせることができます。契約の締結とフォローアップ
営業マンは契約の締結プロセスをスムーズに進め、契約後もフォローアップを行って顧客満足度を維持します。
営業マンが介在することで、顧客は単なる商品やサービスの購入以上の価値を得ることができ、企業も顧客の声を直接受け取ることができるため、双方にとって有益な関係が築けるのです。
これら役割を理解し実際に行動をすることで、営業としての価値が高まり、真の意味で顧客から必要とされる存在になることができます。