【口コミは有効情報の宝庫！】口コミの重要性

おはようございます。
アウトドア施設専門にサービスを行っているあれここ事業部のShoheiです。

先日6/27日に池袋のサンシャインシティ噴水広場で行われた「FREESTYLE SPACE」というイベントのサポートを行ってきました。コロナ過ということもあり、ソーシャルディスタンス等気を配りながらの運営でしたが、大会は事故もなく大盛況で終了。
見ごたえと迫力のあるパフォーマンスに圧倒され、とても感動したくさんのパワーをもらいました。まだまだ若い彼らと、フリースタイル業界の今後に大注目です！！
弊社の代表が主催を行った「FREESTYLE SPACE」も、今後ますます盛り上がると思いますので、ぜひ次回はチェックしてみてください！

あれここ事業部では、10年先も変わらずにお客様から愛され続ける施設になっていけるよう、定期的にお役に立ちそうな情報を発信していきます。

今回記事にさせていただく内容は「口コミについて」です。

日ごろから口コミをしっかり確認しているでしょうか？

この記事をきっかけにファン作りの1つとして、口コミについて少しでも考えるきっかけになってもらえれば幸いです。

<目次>

①口コミとは
②口コミから得られる情報

①口コミとは

口コミとは、実際にその施設を訪れたユーザーの体験談、感想のことです。
googleマイビジネスや予約サイト、幅広く言うのならその施設について書かれたブログ記事等も口コミに含まれます。
口コミは利害関係のない第三者が書くことで体験者の「本音」が聴けるという事で、ユーザーから重要視されています。

みなさんも飲食店や宿泊場所を探すときに、いくつか候補を絞った中から口コミの評価をもとに最終決定をした経験はないでしょうか？
このように、ユーザーの意思決定において重要な役割を果たしており、いくつかの施設を比較しているユーザーは評価の高い施設のほうを選択しようとします。

また、口コミにおいて怖いのは低評価だと思います。
たとえ一度低評価がついてしまっても、そのまま放置するのではなく、さらによくするための改善策としてしっかり受け止め、コメントに真摯に対応することで、ユーザーからは「しっかりと改善しようとしているな」ということで、プラスに作用する場合もあります。

ネット社会において、今後も口コミで評価がなされるということは続いていくと思います。

口コミを、来場者が勝手に評価しているだけだと軽視するのではなく、しっかりと確認し、受け止めるべきところは受け止めて改善をしていくことで、施設をよりよくしていくための判断材料にできればいいのではないでしょうか。

②口コミから得られる情報

口コミから得られる情報には大きく分けて以下の2つものがあります。
・ポジティブ(好印象)なもの
・ネガティブ(悪印象)なもの

▼ポジティブ(好印象)なもの

施設の長所や今後も引き続き伸ばしていくような情報が多く、ポジティブなコメントをする人は満足度も高いことが多く、口コミの評価も高めです。

その高評価を見て、新しい人も予約をしやすくなるため、高評価な口コミをたくさんもらえるように、引き続き良い所はどんどん伸ばしていき、たくさんの高評価をもらえるようにしていきましょう。

▼ネガティブ(悪印象)なもの

ユーザーが意思決定をするさいに特に参照し、決定率を低下させます。

さらに、①でも書いたようにネガティブな意見に対してしっかりと返信対応等していかないと、低評価をそのままにしている施設ということで、ユーザーからはさらにマイナス評価を受けてしまうことがあります。

一方で、施設としては改善点や要望だったりと、日ごろからユーザーが気になっていたが、表面化していなかった改善点などを知るいいきっかけとなります。

また、ポジティブな口コミの中にも、ネガティブな意見がまざっていることがあります。

頂いた口コミは全て、大事なお客様からの大切な意見として、しっかり目を通して、来場してくれた人すべてが満足してくれる施設にできるといいですね。

おわりに

簡単ではありますが本日の内容は以上となります。

いかがでしたでしょうか？

口コミでなくても来場者へのアンケート等、様々な形でお客様の声を可視化するとたくさんのことが見えてきます。ぜひいろいろな形で施設に対する意見を集めてみてください。
アウトドアブームで新しく参入してくる施設が増えているからこそ、いただいた意見にはしっかりと対応し、既存のリピーターはもちろん、新規のリピーターもどんどん獲得していけるといいですね。

口コミやHP作成等デジタル面の強化について相談があれば大久保までご連絡ください。
あれここからは今後も、アウトドア施設のお役に立てるような情報を週に1~2回ほど定期的に発信させていただきます。

また、noteに記載されている内容以外でもお役に立てることがあるかもしれません。

お困りごとや相談事、これってどうなの？といったことでも構いません。
何かありましたらコメント等でshoheiまでご連絡ください。