北海道カスハラ防止条例を箇条書きにしてみたの巻
北海道カスタマーハラスメント防止条例
施行日: 2025年4月1日から、まもなく！
見直し: 施行後3年目およびその後5年ごと
顧客等の過度な要求や言動、迷惑行為などのカスタマーハラスメント（以下カスハラとする）により、従業者等に深刻な影響を与えている現状を踏まえ、カスハラ防止の必要性を社会全体で共有することを目的とする。
すべての人々が、安心して快適で豊かな消費生活を送れ、お互いを尊重し、多様な価値観を認め合う寛容な地域社会を目指して、条例を制定する。
①（目的）
カスハラ防止を通じ、従業者の健康や就業環境を守り、事業の継続を支え、社会経済の健全な発展を目的とする
②（定義）
1. 顧客等: 公共サービスを含むサービスの利用者
2. 事業者: 物品や役務を提供する者（法人、自治体を含む）
3. 従業者等: 事業者の役員や従業員
③（基本理念）カスハラ防止対策は、
・顧客、事業者、道民の主体的な取組みにより推進
・良好な就業環境を守るための取組み
・顧客等の要望申出、権利行使が不当に妨げられることがないように配慮
④（道の責務）道は、基本理念に基づき、施策を策定し支援を行う
⑤（顧客等の責務）顧客等は、カスハラを行ってはならない
⑥（事業者等の責務）事業者は、防止対策を主体的に実施する
⑦（道民の役割）道民は、 カスハラ防止の必要性を理解し協力する
⑧（取組の促進）道は、事業者、団体が取組むカスハラ防止を促進するため、必要な措置をする
⑨（指針の作成）道は、カスハラ防止の具体的な対応方法を明確化
⑩（情報提供）道は、事業者や従業者に有益な情報を提供
⑪（相談体制）道は、被害を受けた従業者の相談に対応できる体制を整備
⑫（人材育成）道は、防止に関する専門的知識を持つ人材を育成
⑬（啓発活動）道は、必要性の普及啓発を行う
⑭（関係機関との連携）道は、関係者間での情報共有と連携を推進
⑮（協議会設置）道は、市町村、事業者、関係機関が参加する協議会を設置
⑯（関係法令等に基づく措置）道は、法令に基づく必要な措置を講じる
⑰（財政措置）道は、防止対策に必要な財政支援を行う
⑱（年次報告）知事は、毎年、取り組み状況を議会に報告
ありがとうございました
北海道あんぜんあんしん
下里竜司