カスタマーハラスメントとは
ホテル宿泊のお客様からエアコンの水漏れでクレームがありました。
謝罪をし、他の部屋をご案内しました。
お客様は酔っており、大声で怒鳴る。
「ホテル側として、なんにもしないのか。誠意をみせろ」
また、お部屋の確認を取らせてくれず、部屋に入るな！と怒鳴られる。
結局、エアコンの水漏れも確認できず。
24時過ぎて大声でドアを開けたまま何度も怒鳴るので「お客様がおっしゃる誠意とは代金に関することでしょうか？」
とお尋ねしたところ「それが誠意だ」とのこと。エアコンの水漏れの水が顔に飛ん
