Day241：「スピード・オブ・トラスト」

【本について】
タイトル：スピード・オブ・トラスト

著者：スティーブン・M・R・コヴィー

【著者のメッセージ】

「信頼」がスピードを上げ、コストを下げ、組織の影響力を最大化する

【著者の目的】

信頼を確立できるような「物の見方」「話し方」「行動の仕方」を私たちに身につけてもらうため

【WHY】（なぜ「信頼」について伝えるのか？）

■コヴィー・リーダーシップ・センターのCEOを息子のスティーブンに任せてから、わずか3年足らずで会社の売り上げはほぼ倍増。利益は1200％に跳ね上がり、会社は40カ国に進出。

その要因が「信頼」

■信頼の危機
グローバル経済で鍵となる（低い信頼では、その原因が非倫理的行動にあれ、倫理的ながら能力に欠ける行動にあれ、摩擦を引き起こす。善意でさえ、判断の誤りを埋め合わせることはできない）人生において、また家族を含む組織において最大のコストになる。一方で、高い信頼はスピードをもたらす。

■不信のつけは大きい

信頼↓＝スピード↓コスト↑
信頼↑＝スピード↑コスト↓

■人間関係はどんな種類のものであれ、信頼の上に築かれ、信頼によって支えられる。

■信頼は組織の成功における”隠れた変数”である

戦略×実行＝結果
（戦略×実行）×信頼＝結果

【WHAT】（「信頼」とは？）

■「信頼」とは、「人格と能力」である

人格とは、他者に対する誠実さ、動機、意図など。
能力とは、才能、スキル、結果、実績。

両方が不可欠。

【WHAT IF】ー人格と能力についてー

マネージャーのパフォーマンスを、価値観を実践する（人格）と結果を出す（能力）で評価　ージャック・ウェルチ

「基本理念を維持する（人格）と進歩を促す（能力）の必要性
ー「ビジョナリーカンパニー時代を超える生存の法則」

社員たちに求める資質「誠実さ」（人格）「知性」（能力）
ーウォーレン・バフェット

【HOW】（人格と能力を磨くには？）

■信頼関係の最大の鍵は「結果」

結果は、ブランド・ロイヤリティを生み出す。結果は、成功の文化を活気づけ、助長する。

一貫して結果を出すことで、顧客のリピート注文が増える。顧客が主要なプロモーターになってくれる。

■信頼性の原則（信頼の5つの波）

信頼は、「個人」からはじまる（インサイド・アウト）

１、自分自身の信頼
２、人間関係の信頼
３、組織の信頼
４、市場の信頼
５、社会の信頼

●自己信頼（まずはじめに取り組むこと）
自分自身を信頼し、他者に信頼される上で必要なものとは？

「4つの核」に対する理解が必要

①誠実さ・・誠実さは根っこ、一貫性（信念を貫く）、謙虚、勇気
②意図・・動機、思惑、行動、本当の動機や思惑が正確に行動に反映されること　
③能力・・優れたパフォーマンスを生み出すための才能、スキル、知識、生産能力
④優れた実績を磨く・・実績を上げているか？　何を持って結果とするか？（「我々は最善を尽くしている」といったところで意味がない）

ー「信頼」を確認するための問いー

Q 私は自分自身を信頼しているか？
Q私は他者から信頼される人物か？

（アメリカ人の半数が新年の決意をするが、それを実行するのは8％）

自分との約束を破れば、人格の弱さとしてあらわれ、周囲の人々から信頼されなくなる。

自分を信じることは、成功の第一の秘訣（小さなことの積み重ねがとても重要）

【響いたメッセージ】

■悪の葉っぱに斧を向ける人は千人いても、根っこに斧をむけるものはひとりしかいない（ヘンリー・ディヴィッド・ソロー）

■人は迅速でなければ、死んでいるに等しい（ジャック・ウェルチ）

■低い信頼関係では、どんなに慎重に言葉を選んでも誤解される

■人の動機に疑惑の目が向けられた途端、その人の行動の全てが歪めてみられる（マハトマ・ガンジー）

■樹を植えるのに最適な時期は20年前である。その次に最適なのは、まさに今だ。

■ルールは、人格の代わりになり得ない（アラン・グリーンスパン）

■人の一生は、自分が貯め込むものよりも、他者に与えるもので測られる（ウェイン・ダイアー博士）

【学び】

信頼ほど即効性に優れるものはない
信頼は自分でなんとかできるもの
自分を信頼していなければ、成功はできない

【アクション】

Q 「自分を信頼しているか？」「まわりに信頼されているか？」を毎日問いかける。

スピード・オブ・トラスト