《第113問》Salesforce認定Service Cloudコンサルタント
本講座はSalesforce認定Service Cloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。
1問目からチャレンジされたい方は下記をご覧ください。
問題
ユニバーサルコンテナのCFOはコンタクトセンターのコスト削減と予算目標の達成を実現したいと考えています。CFOはどの顧客サービス指標を監視する必要がありますか？ 答えを2つ選択してください。
□ 平均処理時間
□ 初回通話解決
□ アップセル率
□ 顧客維持
正解
✔︎ 平均処理時間
✔︎ 初回通話解決
□ アップセル率
□ 顧客維持
解説
コスト削減を実現するためには、
ここから先は
154字
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解説：認定Service Cloudコンサルタント②
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解説：認定ServiceCloudコンサルタントPACK
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