ホームページリニューアルの裏側
こんにちは、ワカルク代表の石川です。
この度、ワカルクはホームページを全面リニューアルいたしました！
「STAND BY YOU」という新しいサービスコンセプトが生まれた背景や、サイトリニューアルに込めた想いについてお伝えしたいと思います。
創業3年で見えてきた課題—リニューアルを決断した理由
ホームページリニューアルを決めたのは、ちょうど1年前の2023年8月、4期目がスタートした直後。2020年9月の創業から丸3年が経ち、おかげ様で多くのプロジェクトを手掛け実績も徐々に出てきたタイミングでした。
創業当初に制作したホームページは、私たちの実績やビジネスの広がりを十分に反映できておらず、「どんなことをやってくれるの？」「どうやって頼めばいいの？」といったことにお応えできていませんでした。
私たちが行っているBPOサービスは、形のあるサービスではなく、お客さまに応じてカスタマイズするサービスのため、その真価は実際に体験しなければ理解しにくい部分が多くあります。
しかし、創業から丸3年経ち、既存のお客さまから新たなお客さまや、他部門をご紹介いただくことでサービス拡大が進んでおり、ワカルクの価値が口コミで広がっているのを感じていました。このような背景から、ホームページを通じて、さらに多くのお客さまに私たちのサービスを伝えることが必要だと感じたのです。
そこで、これまでの実績や自社の強みを改めて整理し、「どのような価値をお客さまに提供していきたいのか」を再定義した上で、サイトにも反映させていこうと全面リニューアルを決断しました。
1年にわたったリニューアルプロジェクト
リニューアルにあたっては、社外のパートナーさんと協力しながら、コンテンツとデザインの両面で大幅な見直しを行いました。
まず、インタビューを通じて、過去／現在／未来、ビジネス／組織など多面的にワカルクと会社を切り取って分析しながら核となる強みを明らかにしていきました。更に、MVVの見直しを全メンバーを巻き込んで行ったり、そこで出た意見も参考にしながら、サービスコンセプトのブレストを実施。そこで浮かび上がってきたのが、「STAND BY YOU」というコンセプト。
このコンセプトを軸に、ブランドイメージを一新するためのデザイン改良を進めました。
私たちのお客さまは、スタートアップから大企業、BtoBからBtoC、BtoGまで本当に様々で、セールス・CS・広報などの攻めの業務から経理・労務などの守りの業務までプロジェクトも多彩。全国各地でフルリモートで働くメンバーのバックグラウンドもバリエーション豊かで、それらを表す明るくカラフルな色使いを採用しました。
事例やメンバー紹介ページでも、ワカルクの多彩なプロジェクトとメンバーの様子がご覧いただけると思います。
「STAND BY YOU」に込めた想い
今回のリニューアルの中心には、「STAND BY YOU」という新しいサービスコンセプトがあります。これは、ワカルクが創業当初から掲げてきた「お客さまの事業推進パートナーである」という信念を表すものです。
なぜ私たちは自分たちを「事業推進パートナー」と定義しているのか？
そこには以下の4つの理由があります。
人間味のあるパートナーとしての姿勢を大切に。
お客さまのチームのメンバーのようなスタンスで、成長に向けて伴走し続ける存在になりたい。私たちの型ではなく、お客さまの型に合わせて。
お客さまの業務のあり方に溶け込んでいき、お客さまらしさを大切にしたい。依頼を待つのではなく、依頼の整理整頓から一緒に。
お客さまがオーダーをまとめる煩わしさを手放せるように。そこから入り込んで一緒に推進していきたい。業務の変化に、柔軟に対応。改善を提案。
業務がうまく回り、会社が成長していけば、当然やるべき業務も変化していくもの。柔軟に変化を受け入れ対応したい。
これらは、私が創業当時から「私がお客さまだったらこうしてもらいたいな」と純粋に思っていたことを、一つずつメンバーたちと積み重ねて形にしてきたものです。
新コンセプトを掲げることで、お客さまにもワカルクの強みが伝わりやすくなったと同時に、メンバーにとってもサービス指針がよりクリアになり、各現場での判断がしやすくなったと思います。
事業推進パートナーとして進化し続けたい
私は、ワカルクを創業してからはもちろんですが、今までの職業人生を振り返って、本当にお客さまに恵まれお客さまに育てていただいた職業人生だなと思っています。素敵なお客さまとお仕事できているのが何よりの誇りです。
だからこそ、「ワカルクに頼んでよかった」と思ってもらいたいし、そうあり続けられるように、自分自身も、サービスも、組織も磨き続けたいと思っています。
リニューアルされたホームページは、ワカルクが今後もお客さまと共に成長し続けるための重要な基盤です。「STAND BY YOU」というコンセプトのもと、私たちはお客さまの事業推進パートナーとして、これからも進化し続けます。
より一層お客さまに寄り添い、お客さまのチャレンジに伴走し続けるパートナーを目指してまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします！
Special Thanks！
コピーライター：https://naokiuchida.com/
サイト制作：https://www.skybabies.jp/
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