３行読書感想文｜世界のエリートが学んでいるMBAマーケティング必読書50冊を1冊にまとめてみた
１．顧客に期待以上のサービスを提供するのはムダ。
２．約束されたものが手に入れば十分。「感動」させても、ロイヤルティは増えない。
３．手間がかからないサービスを提供すれば、顧客に選ばれるようになる。
断っておきますが、いまの自分の仕事に関連した抜粋です。
この本は、マーケティングの本50冊を1冊にまとめた本で、上記の３点は「おもてなし幻想」という本のページからの抜粋です。
50冊あれば、なにか参考になる一文が見つかるかもしれません。
（了）