仕事がうまくいかなかった日／話を聴きとれなかった…

私は、障がいのある人の支援をしています。サービスを利用してくださる人たちのおかげで毎日、充実した日々を送っています。しかし、まれに不完全な日があります。その日は、利用者の訴えを聞き取ることができませんでした。利用者も何か釈然としない顔で送迎車で帰って行きました。

私は、障がいのある人が利用する社会福祉法人を経営しています。主たる業務は理事長職です。しかし、現場にも出ます。また、いくつかある事業所をまわって、利用者の皆さんに会いに行きます。

彼は、いっきにしゃべり始めた。

私と30年以上の付き合いの利用者がいます。私より一つ年上の男性です。彼は、私に会うといつも右手を差し出してきます。また、私が手を握り返すとゆっくり「お、は、よ」とあいさつをしてくれます。これがお決まりのパターンです。その日もいつもと同じようにあいさつを交わしました。彼は、そのあとルーティンで荷物を片付けてトイレに行き、お茶を飲み始めました。私は、他の利用者と話をしながら、彼の行動を遠くから見ていました。

しばらくすると彼が私のところに来て言いました。「話、いいっかなぁ」

すると、私が答える間もなく、彼は一気にしゃべり始めました。顔つきがいつもより険しく、話も何を言っているのかさっぱりわかりませんでした。ときどき、カレンダーを指さして「水曜日」とか「木曜日」とか「22日」とか言っていました。私は、彼の言葉の中で、聞き取れた単語を繰り返して確認をするのが精一杯でした。「そうだね、水曜日だね」

彼は険しい顔つきのまま、いつまでも話を続けていました。

私は、言っていることがわからなかった。

送迎をしてくれた支援者、グループホームの支援者からは特に引継ぎがありません。何か大きなトラブルがあったわけではないようです。大きなトラブルがあると、報告があります。しかし、大きなトラブルというのは、支援者にとって大きいかどうかで判断されます。見た目は地味でも利用者本人にとっては重大なできごとは伝わってきません。また、本人もそれを伝えることができません。

そのあと、普通にふざけたり、ウルトラマンの写真を見て遊んだりしました。しかし、また急に険しい顔になり、一気にしゃべることがありました。私は、どうしても言っていることがわからず、彼の伝えたいことを聞き取ることができませんでした。

夕方、送迎車に乗る直前まで、ふざけたり遊んだりしていました。ついに彼の言いたいことをつかめないまま、一日が終わってしまいました。私が不完全だったせいか、送迎車に乗る彼は、釈然としない顔をしているように見えました。

その日、彼のグループホームに相談担当の支援者が行っていました。電話で、グループホームに帰ってきたときの様子を聞いてみました。すると、同じように帰ってくるなり何かを訴え始めたと言います。しかし、相談担当の支援者も彼の訴えを聞き取ることができませんでした。

ごめんなさい

その翌日、現場の支援者に聞くと、とくに変わったことがないと言います。彼が抱えていた問題は、一晩寝たら解消されたのでしょうか。それとも私に言いたかったことで、私がいないから平常と変わりがないのでしょうか。それもわかりません。気になるところです。彼が何を言いたかったのか、わからないまま２日が過ぎました。

思っていることが相手に伝わらない、もどかしいことだったと思います。ごめんなさい。

連続投稿1000日まで、あと29日。おっーもう少しだ。