久しぶりにアップルストアへ行った件。

先日名古屋栄にあるアップルストアへ行った。娘のiPadを購入して以来なので約1年半ぶりくらいだろうか。今回は先日iPhoneを買い替えたことによる電源アダプタの購入である。

店舗に入ると平日の午後にもかかわらず、顧客さんはいっぱい。

「相変わらずたくさんお客さんいるなあ」と電源アダプタを探してキョロキョロすると「お伺いします」と赤い服を着たスタッフのお姉さんが声をかけてくれた。

お店に入ってこの間5秒くらいである。まさに電光石火の声掛け。比喩表現でものすごく速く物事が進むことを「2秒で終わった」なんて大げさに言う時があるが、今回は正確な時間で5秒。やっぱりしっかり教育されているんだなあと感心。

「電源アダプタを買おうと思って」と言うと「USB‐Cのですね？iPhoneを買い換えたとかですか？」と聞かれたので「そうです」と答える。話している間にもアダプタが置いてあるデスクまで案内され「これですね？」と確認。

「ご購入でいいですか？」と聞かれ「はい、お願いします」と返す。「お支払いは？」と聞かれ「カードで」と答えると、「袋もご用意しますからしばらくお待ちください」と言いながら持っているスマホ端末を操作。スマホ端末にマグセーフで付いているらしいカードリーダーを取り外し「番号入力をお願いします」と差し出される。クレジットカードを挿入し暗証番号入力。「レシートを出しますのでお名前入力お願いします」と端末を渡される。その場でお会計である。

スマホを見るとフリック入力画面である・・・。

恥ずかしさでちょっと脇汗をかきながら「すいません、普段ローマ字入力なんで…」と言うと「入力しますのでお名前教えてください」とサクサク私の名前を入力する。

その場のデスクの下からappleの紙袋（無料）を取り出し、アダプタとレシートを入れ「お待たせしました」と商品の入った紙袋を手渡される。

「ありがとうございました」と店内で見送られ、店舗を出た。
「ついでに他のモノも見ていきますか？」なんて勧誘も無い。

外に出て腕時計を見ると、この間なんと5分も経っていないのだ。

恐ろしくシステマティックでスマートである。客が聞きたいことに笑顔で的確に答え、できるだけ時間をかけず、場所も移動させず要件を終わらせる。

以前iPadを購入したときは事前にWEBサイトで購入を済ませ、商品を受け取るだけだったのであまり気にしていなかったのだが、アップルストアの買い物はスマートでスムーズである。

さすがappleだなあ～なんて思ったのだが、よく考えるとこのサービスを究極まで突き詰めると「AIロボット」なんじゃない？と気が付いた。優しい口調で印象の良い笑顔（見た目）でこちらの注文にはスマートに答え、余計なことは言わない。そして最短時間でミッションをこなし、相手の時間を奪わない。

近い将来、すべてAIロボ対応の店舗ができるとしたら、きっと「アップルストア」から始まるだろうなんて思った買い物であった。

あ、あと皆さんもアップルストアに行く前には「フリック入力」できるようになった方が良いですよ！

え？当たり前にできるって？？

どうも失礼いたしました～。

今日はここまで。

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