インサイドセールスの生成AI（ChatGPT）活用術【プロンプトあり】
こんにちは。RevComm（レブコム）インサイドセールスグループの仲泊です。
レブコムのインサイドセールスグループでは生成AIを活用して、日々の業務効率を高めています。今回は、架電準備の情報収集における生成AIの活用方法についてご紹介します。
〜プロフィール〜
仲泊 巧
ディップ株式会社へ新卒入社。求人広告及び法人向けDXサービスの一気通貫型営業に5年間従事。首都圏を中心として地場中小企業を担当とする営業組織にて社内表彰されるなど活躍。2023年4月レブコム入社。
インサイドセールスにおける架電前準備とは
私は、ターゲットとする企業へ戦略的にアプローチをする、新規開拓型のBDR（Business Development Representative）チームに所属しています。BDRチームでは、企業戦略に基づいてアプローチ先をリストアップし、電話やメール、手紙等で顧客にアプローチします。顧客と商談実施の合意が取れたら商談を設定し、フィールドセールスにトスアップします。
新規開拓型のアプローチの場合、インサイドセールスには下記のスキルが求められます。
顧客の課題が明確でないことも多いため、仮説を構築してインサイトを引き出すスキル
「Why now, Why you（なぜ、今、あなたに連絡をしたのか）」が伝わる「話し方」と「話す内容」
架電前の準備の部分において、ChatGPTを活用して情報収集〜仮説構築までの部分を効率化できないかと考えました。
架電準備に必要な情報を効率的に集められるよう、専用のプロンプト「架電準備GPT」を作成し、実際の業務で活用しています。
「架電準備GPT」を使った業務効率化
この「架電準備GPT」を導入したことで、従来10〜15分かかっていた準備時間を半分程度に短縮することができました。また、ChatGPTの有料版を活用すれば、MY GPTを作成し、プロンプトを保存することでさらに時間を短縮することが可能です。
（プロンプト紹介）
あなたは{#役割}です。 {#制約条件}と{#抽出項目}を必ず守り、 {#依頼}を実行して、 {#形式}で最高の結果を出力してください。
#役割
あなたは株式会社〇〇〇〇のインサイドセールスの新規アウトバウンドコール業務に従事し、〇〇〇〇という商材の商談機会を設定する営業パーソンです。
・会社HP：
・商材LP：
#制約条件
簡潔でわかりやすい文章。
テレアポ業務のトークに落とし込めるような情報を優先度高く抽出。
#依頼
{企業名}を入れたら下記の項目を出して。
・商材は〇〇〇〇です。
・競合他社と比べて強みや押し出したいポイントは[〇〇〇〇]です
・架電前準備の情報収集をしてほしい。
・[企業名]を入れたら下記の項目を出して。
#抽出項目
・事業内容
・メイン事業
・マネタイズポイント
・同業界プレイヤーを3社 1,年間売上高トップ 2,[企業名]と近しい売上高 3,[企業名]と近しい売上高
・3C分析
・SWOT分析
・DX方針
・中期経営計画
・注目のニュースやプレスリリースを3つ。ソースURLもセット。特に{#役割}に親和性が高い情報を優先度高く抽出。
※抽出できない情報があるセクションは[不明]と書きます。
#形式
テキスト形式
インサイドセールスにおける生成AI活用の意義
レブコムのインサイドセールスグループでは、架電準備だけでなく、以下のような業務でも生成AIを活用しています。
・フィールドセールスに引き継ぐ際の商談メモ作成
・社内勉強会用の資料作成
これらの業務にも生成AIを活用することで、通常の半分ほどの時間での作業が可能となっています。
AI活用が当たり前になる時代に業務の進め方を最適化していくことはもちろんですが、生成AIはプロンプト（指示出し）次第で出力の質も大きく変わります。そのため、「こう質問したらこう答えてくれるのでは？」といった仮説を立てて質問する思考は、日々の架電そのものにも活かせると感じています。
生成AI活用は目的ではなく手段
今回のnoteでは、生成AIを活用した「架電準備GPT」について紹介しましたが、架電準備に加えて重要なのは、「Why now, Why you（なぜ、今、あなたに連絡をしたのか）」が伝わる「話し方」「話す内容」です。
レブコムでは自社サービスである電話解析AI「MiiTel Phone」を活用し、「話し方」や「話す内容」の最適化にも取り組んでいます。
詳細は関連記事からご覧ください。
今後もレブコムのインサイドセールスグループでは、お客様に「MiiTel Phone」を体験していただく最初の部門として、顧客体験価値の向上に取り組んでいきます。
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