【あったら大変、予約ミスについて】

2020年3月29日 09:36

これは、サロンコンサルをさせて頂いてる同業者の方からも良くご相談される案件です。

予約のミスに関しては本来であればもちろん0にしなければいけない事ですが、人間ですもの間違える時もあります。

開き直ってる訳ではありませんが（笑）、私もオープン当初は予約管理がスムーズにいっていなかった頃はミスも多発していました。

日々、試行錯誤しながらやってても、たまにダブルブッキングさせてしまったり予約日時を間違えてしまったりした事もありました。

もちろん、こちらの完全なミスであれば、その様な時はそれ相当の対応は取らせて頂いております。

最近ではあまり無いですが、日々とても気をつけなければいけない。と自分にも言い聞かせております。

当たり前の事ですが、予約ミスをする→お客様に迷惑をかける。＝自分にも迷惑がかかる。のであります。
（結果無駄な時間を使う事になる）

今でこそ、定休日があるので仕事ベースで休んではいないので自分の休みが無くなる事も無いのですが（笑）

心配性の余り予約管理はデジタルとアナログの両方を駆使しております。（笑）

例えば、店のカレンダーが2つ、手帳、スマホのスケジュール、それぞれに入れております。
（ありすぎやろ）

そのくらい書いておかないと、というくらい実は心配性な私であります。

昔はお客様へポイントカードなども行っていたので、裏面に予約日の記入などもしていました。

そちらを確認してもらいながらご来店をして下さっていましたが、年々のペーパーレス化に合わせてサロンでもカードは無くなりました。

変わりにこちらから予約の前日に「予約の前日メール」というものを始めました。

これはお客様にとっても、私にとっても両者にとって間違えの無い様にする目的でもあります。

毎日、翌日のお客様全員へ明日のご予約は何時からですよ〜とメニューも添えて時系列で配信しております。

早めに連絡していればお客様も気が変わってメニュー変更したい場合も予約時間内であれば可能になりますしね。

私は前日の朝の営業前と決めているので大体いつも同じくらいの時間に送っています。

たまに送れ忘れそうになると心配して優しいお客様が連絡くれるんですがね。（笑）

その時間に送れば、1日の猶予があるので最悪、キャンセルしたい場合、変更したい場合、都合がつかなくなった場合、体調不良などでも早めのキャンセルが頂けます。

早めのキャンセルが頂ければ、キャンセル待ちの別のお客様への促しも出来ますし自分の時間の都合もつけられます。

予約ミスにもなりにくいし、文章に残す事でお互いにとってもメリットが多々あります。

この方法を取ってからは殆どご予約のブッキングミスや、間違えが無くなりました。

メールやLINEでのやり取りが出来そうな方には、このやり取りの為にも使わせて頂いております。

普段キャンペーンやメルマガの様なものも配信していないので、唯一サロンから送るものとなります。

現在400名近いお客様が顧客様におりますので、毎日日替わりで誰かしらと何らかのコンタクトを取っております。

仕事の方もプライベートの方も、となると大変ですよね。

私だって予定を入れていてもスッカリ忘れてしまう事もあります。

予約ミスに関しては、確実に忘れてた事にも気づきやすい、この方法がずっとやっている自分なりのマイルールでもあります。

完全プライベート情報のYouTube始めました
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